Акаунтът на играча от Индия беше блокиран без допълнителни обяснения. Казиното ни информира, че сметката е била блокирана поради подозрение за измамна дейност. След кратък период от време казиното заяви, че би искало да отвори отново сметката на играча въз основа на добра воля. Играчът потвърди това и след това успя да обработи тегленето на своите печалби, така че случаят беше разрешен.
На 27 юни създадох акаунт в marsbet и спечелих, когато кандидатствах за теглене, ме помолиха за потвърждение на акаунта. Когато качих всички документи, останах чакащ, документът ми не беше одобрен дори след чат отново и отново. Един ден акаунтът ми беше напълно проверено, когато направих тегленето след 4-5 часа, влязох в акаунта, след което потребителят каза Деактивиране🥺. Когато разговарях, не казах правилната причина, много се разстроих
Уважаеми sita1215g,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Регистрирах акаунта на 27 юни 2022 г. Моят акаунт беше напълно потвърден и играх в казино на живо и не взех никакъв бонус, докато създавах акаунта
Благодаря ви много, sita1215g, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей sita1215g,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Marsbet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Марсбет казино,
Можете ли да обясните причината за блокиране на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Уважаеми sita1215g,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим Marsbet Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Уважаеми sita1215g,
Свързах се с казиното чрез Skype и бях информиран, че вашият акаунт е закрит поради измамна дейност. В момента очаквам повече информация относно това, така че скоро ще удължа таймера и ще ви информирам тук.
Поздрави,
Адам
Уважаеми sita1215g,
Казиното ме информира, че вашият акаунт е бил затворен поради подозрение за измамна дейност. Въпреки това, те също са заявили, че биха искали да отворят отново вашия акаунт въз основа на добра воля. Моля, проверете и потвърдете това и ни уведомете, ако има допълнителни проблеми.
Поздрави,
Адам
Благодаря ви много😊, че отворихте акаунта ми, сега просто направете още една помощ, потвърдете тегленето.
Не съм направил никаква грешна измама, просто играх играта, теглене, след което блокирайте акаунта, моля, дайте ми теглене
Уважаеми sita1215g,
Поискахте ли плащането ви да бъде обработено? Моля, уведомете за статуса на тегленето, както се показва във вашия акаунт.
Поздрави,
Адам
Получих и моето теглене, благодаря много😊
Уважаеми sita1215g,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен и сте получили плащането си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
