Играчът от Обединеното кралство се оплаква от дългия процес на проверка. Казиното потвърди по-късно, че проверката на играча е завършена. Не сме получили потвърждението от играча. Тъй като не получихме никакъв отговор от играча, бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Спечелих £10,200 в моята сметка и изтеглих £9000 в моята банка, но след като го направих, получих имейл ден след като поисках снимка на фиш за заплата, така че го направих и те го потвърдиха, но веднага след като те също поискаха за снимка на моите банкови извлечения с какво става и излиза с MansionCasino. Изпратих им го около 5 различни пъти и все още нямам правилен имейл обратно, просто получих имейли, че са го получили и ще ме уведомят с актуализация, но това продължава повече от 2 седмици и все още не са имали актуализация за него.
Скъпи Джейми,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли ми посъветвали дали това е първият ви опит да изтеглите печалби от това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Теглих пари много пъти преди това. Изтеглих £11,500, след това £15,800 и никога не съм имал проблеми като този. Изпратих им всички правилни документи и отнема много време, за да го подредят и мина повече от седмица
Много благодаря, Джейми, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
здравей Джейми,
От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Бих искал да поканя представителите на MansionCasino да се включат в дискусията, за да ни помогнат да разрешим проблема с проверката на документа.
Здравей Джейми.
Що се отнася до имейла, който ви изпратихме по-рано днес, бихме искали да ви предоставим актуална информация за ситуацията чрез отговор в тази тема.
Имаме удоволствието да потвърдим, че процесът на проверка на акаунта е завършен успешно на 22 април, което също ни позволи да ви съберем отново с вашето теглене на същия ден.
Моля, имайте предвид, че ние оставаме на ваше разположение по всяко време и с нетърпение очакваме отговор от вас, в случай че имате нужда от нещо.
Сърдечни поздрави,
Екипът @ MansionCasino.com
Здравейте всички,
Благодаря на MansionCasino за отговора.
Джейми,
Бихте ли ни уведомили дали вече сте получили печалбите си? Вашият проблем решен ли е?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
