Играчът от Германия е изправен пред проблеми с тегленето на €2700 печалби, след като предостави документи, поискани от казиното. Екипът за поддръжка го обвини в подаване на фалшив документ. Сега казиното отказва да съобщи повече за тегленето.
здравей
Депозирах в казиното с крипто и се възползвах от бонуса за добре дошли. След като изчистих бонуса, исках да изтегля печалбите си. След това екипът за поддръжка поиска различни документи. Качих документите. След това казиното ми изпрати имейл, обвиняващ ме, че съм качил фалшив документ, което абсолютно не е вярно. Качих истинските си документи. Когато изрязах документите, защото имаше твърде много страници, може нещо да се е разместило, което го прави да изглежда странно, но документите са 100% оригинални. Сега казиното отказва да се ангажира повече и няма да пусне печалбите. Говорим за 2700 евро.
Уважаеми mohhanmef46,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Manga Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Благодаря ви много, mohhanmef46, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, mohhanmef46!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията. В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: pavel.k@casino.guru . Няма да се споделя с никого, включително с играча.
благодаря ви
Удължавам таймера, тъй като изглежда, че установяваме връзка с казиното.
Pavel в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
