Играчът от Германия изпитва проблеми с тегленето на пари от Mangacasino, след като балансът им от 498,17 евро беше намален само до първоначалния им депозит след подаване на документ за проверка. Играчът твърди, че не са нарушени правила и условия.
Депозирах 100 евро в Mangacasino и получих 100 евро казино бонус. Правих залагания, без да нарушавам никакви правила и условия. Когато се опитах да изтегля баланса си от 498,17 евро, първо трябваше да изпратя документи за проверка. След като предоставих всички необходими документи, цялото ми салдо, с изключение на първоначалния ми депозит, беше изтрито. Прилагам екранна снимка на имейла, който получих.
Уважаеми keziahowusu,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Manga Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
