Играчът от Германия беше депозирал €100 в Mangacasino и спечели, но технически проблем накара тегленето да се върне обратно в казиното. Mangacasino твърди, че вината е на играча, въпреки че играчът е предоставил доказателства за грешката. Играчът потърси казиното да му изпрати парите обратно. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди получаването на средствата.
Здравейте, депозирах €100 в Mangacasino и спечелих.
Въпреки това, поради технически проблем по време на процеса на теглене, Mangacasino използва същия адрес, на който депозирах.
Това означава, че парите, които поисках за теглене, се озоваха обратно в Mangacasino.
Сега Mangacasino се затруднява и твърди, че вината е моя, въпреки че очевидно е техническа грешка от тяхна страна.
Парите се върнаха на Mangacasino, защото техният портфейл беше автоматично зададен като дестинация за теглене, както е показано на моите екранни снимки.
Не разбирам защо не могат просто да ми изпратят парите, ако са обратно в казиното поради грешка при теглене.
Екранната снимка с надпис „Manga2" показва моя портфейл и депозита в Mangacasino.
Екранната снимка с надпис „Manga 2" показва портфейла, настроен за теглене в Mangacasino. Това е същият портфейл, в който депозирах, така че Manga изпрати парите на себе си.
Скъпа свежа ябълка,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. От моя опит обикновено играчът е този, който въвежда адреса, когато иска теглене, следователно не мога да си представя как това може да е грешка на казиното. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
здравей
Ще изпратя съобщението на вашия имейл адрес.
Казиното е кредитирало парите обратно в сметката ми. В момента чакам изплащането. След като парите пристигнат, случаят може да бъде приключен.
Благодаря ти за отговора, freshapple. Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Скъпа свежа ябълка,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
