НачалоЖалбиManga Casino - Депозитът на играча не е кредитиран в казино сметката.
Manga Casino - Депозитът на играча не е кредитиран в казино сметката.
Автоматичен превод:
Сума:
1 100 kr
Manga Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Подадена:
4.5.2024
|
Решена : 30.5.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 5 месеца
Превод
The player from Sweden had had an issue with Manga Casino where his second deposit using cryptocurrency had not been reflected in his account despite being successfully processed. The player had provided evidence of the transactions and had contacted the casino's customer service, but had received no response or account credit after a week. After the player had submitted his complaint to us, we had engaged with the casino and facilitated communication between both parties. The casino had initially failed to provide a satisfactory response, however, after further investigation, they had credited the missing deposit back to the player's account. The player had confirmed the resolution.
Играчът от Швеция е имал проблем с Manga Casino, където вторият му депозит с помощта на криптовалута не е бил отразен в акаунта му, въпреки че е обработен успешно. Играчът е предоставил доказателства за транзакциите и се е свързал с обслужването на клиенти на казиното, но не е получил отговор или кредит на сметката след седмица. След като играчът изпрати жалбата си до нас, ние се ангажирахме с казиното и улеснихме комуникацията между двете страни. Първоначално казиното не успя да предостави задоволителен отговор, но след допълнително разследване те кредитираха липсващия депозит обратно в сметката на играча. Играчът потвърди решението.
Направих първоначален депозит с помощта на крипто без никакви проблеми. След като го загубих, направих нов депозит. Тези пари обаче така и не се появиха в моя акаунт в мангаказино.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, който ме помоли да предоставя доказателство за депозит. Изпратих доказателства както за първия, така и за втория ми депозит, които използваха един и същ адрес на Dogecoin.
Не съм ги чувал повече от седмица, въпреки че изпратих още два имейла, без да получа отговор. И пари не са кредитирани по сметката ми.
I made an initial deposit using crypto without any issues. After I lost that, I made another deposit. However, this money never appeared in my mangacasino account.
I contacted customer service who asked me to provide proof of deposit. I sent evidence of both my first and second deposits, which used the same Dogecoin address.
I haven't heard from them for over a week, despite sending two more emails without receiving a response. And no money has been credited to my account.
Gjorde en första instättning med crypto utan problem. Efter jag förlorat gjorde jag en till insättning. Dessa pengarna kom aldrig till mitt mangacasino konto.
Kontaktade kundservice som ville att jag skulle skicka bevis på insättning. Jag skickar bevis på både min första och andra insättning som använder samma Dogecoin adress.
Har inte hört ifrån dom mer på en vecka, har skickat 2 mail till utan svar. Och inga pengar har kommit in på mitt konto
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при отваряне на сметката?
Това ли беше първият ви депозит в това казино?
Бихте ли препратили пълен хеш на транзакцията и името на мрежата?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear tobbe2000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you were provided a unique one when opening the account?
Was it your first deposit in this casino?
Could you please forward a full Transaction hash and the name of the Network?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Виждам ясно, че депозитът е бил успешен на моя адрес. Дори виждам, че и двата депозита са изтеглени от моя акаунт в манга казино в една и съща сметка.
Така че, ако само 1 от депозита беше успешен, те нямаше да могат да изтеглят и двата ми депозита.
Ще добавя снимки тук, показващи както депозитите, така и тегленията, които казиното направи от моя адрес на крипто казино.
На техния сайт транзакцията казва, че е неуспешна, което отново е лъжа, тъй като можем да ги видим да изтеглят всичките 200$ от моя манга акаунт, а не само 100$
Ето ги теглене на 98+103$ от моя манга акаунт, въпреки че казват, че само 98 (първият ми депозит) е бил успешен
Ето историята на транзакциите на техния сайт, която казва:
И ето депозитите, които направих,
I can clearly see the deposit was successful to my adress. I can even see that both deposits were withdrawn from my manga casino account to the same account.
So if only 1 of the deposit were successful they wouldnt be able to take out both my deposits.
I will add pictures here showing both deposits and the withdrawals the casino did from my crypto casino adress.
On their site the transaction says failed, which again is a lie since we can see them withdrawing all 200$ from my manga account and not only 100$
Here is them withdrawing 98+103$ from my manga account, even tho they say only 98 (my first deposit) was succesful
Here is was the transaction history on their site says,
Ето адреса, който сайтът ми казва да използвам на техния сайт. Правил съм общо 2 депозита на сайта им. Първият беше успешен, но вторият така и не влезе в моя манга акаунт
Here is the adress the site tells me to use on their site. I have done a total of 2 deposits on their site. The first one was succesful but the second one never came into my manga account
Благодаря ви много, tobbe2000, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, tobbe2000, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Manga Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi tobbe2000,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Manga Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Благодаря за съдействието. Надяваме се, че това може да бъде разрешено скоро, ако не, поне може да им даде по-нисък резултат, за да отрази действията им и да бъде предупреждение за хората в бъдеще да не губят парите и времето си там.
Hi Peter,
Thank you for your assistance. Hopefully this can be resolved soon, if not at least it can give them a lower score to reflect their actions and be a warning to people in the future to not waste their money and time there.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Благодаря на tobbe2000 за актуализацията. След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Thank you tobbe2000 for the update. After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.