НачалоЖалбиManga Casino - Депозитът на играча не е кредитиран в казино сметката.

Manga Casino - Депозитът на играча не е кредитиран в казино сметката.

Автоматичен превод:

Сума: 1 100 kr

Manga Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 4.5.2024 | Решена : 30.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Швеция е имал проблем с Manga Casino, където вторият му депозит с помощта на криптовалута не е бил отразен в акаунта му, въпреки че е обработен успешно. Играчът е предоставил доказателства за транзакциите и се е свързал с обслужването на клиенти на казиното, но не е получил отговор или кредит на сметката след седмица. След като играчът изпрати жалбата си до нас, ние се ангажирахме с казиното и улеснихме комуникацията между двете страни. Първоначално казиното не успя да предостави задоволителен отговор, но след допълнително разследване те кредитираха липсващия депозит обратно в сметката на играча. Играчът потвърди решението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Направих първоначален депозит с помощта на крипто без никакви проблеми. След като го загубих, направих нов депозит. Тези пари обаче така и не се появиха в моя акаунт в мангаказино.

Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, който ме помоли да предоставя доказателство за депозит. Изпратих доказателства както за първия, така и за втория ми депозит, които използваха един и същ адрес на Dogecoin.

Не съм ги чувал повече от седмица, въпреки че изпратих още два имейла, без да получа отговор. И пари не са кредитирани по сметката ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми tobbe2000,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

  • Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при отваряне на сметката?
  • Това ли беше първият ви депозит в това казино?
  • Бихте ли препратили пълен хеш на транзакцията и името на мрежата?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Виждам ясно, че депозитът е бил успешен на моя адрес. Дори виждам, че и двата депозита са изтеглени от моя акаунт в манга казино в една и съща сметка.

Така че, ако само 1 от депозита беше успешен, те нямаше да могат да изтеглят и двата ми депозита.

Ще добавя снимки тук, показващи както депозитите, така и тегленията, които казиното направи от моя адрес на крипто казино.

На техния сайт транзакцията казва, че е неуспешна, което отново е лъжа, тъй като можем да ги видим да изтеглят всичките 200$ от моя манга акаунт, а не само 100$

Ето ги теглене на 98+103$ от моя манга акаунт, въпреки че казват, че само 98 (първият ми депозит) е бил успешен


Ето историята на транзакциите на техния сайт, която казва:



И ето депозитите, които направих,


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Ето адреса, който сайтът ми казва да използвам на техния сайт. Правил съм общо 2 депозита на сайта им. Първият беше успешен, но вторият така и не влезе в моя манга акаунт

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, tobbe2000, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей tobbe2000,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Manga Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Питър,

Благодаря за съдействието. Надяваме се, че това може да бъде разрешено скоро, ако не, поне може да им даде по-нисък резултат, за да отрази действията им и да бъде предупреждение за хората в бъдеще да не губят парите и времето си там.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

здравей

Кога този случай приключва и рейтингът им се понижава?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей tobbe2000,

Ние използваме всички налични методи, за да се свържем с казиното, за да разрешим жалбата. Ще те държа в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей tobbe2000,

Получихме отговор от казиното по Skype. Представителят на казиното ще проучи проблема. Ще те държа в течение.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Дали това време просто продължава да се освежава завинаги?

Минаха почти 3 седмици. Това са само 100$, ако искаха да постъпят правилно, щяха да са го направили досега?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей tobbe2000,

Все още нямам задоволителен отговор на въпросите си. В момента те проверяват дали средствата са изпратени на правилния адрес на портфейла.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Току-що получих съобщение, в което се посочва, че липсващият депозит е „изпратен обратно във вашата сметка", така че можете ли да потвърдите това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте,

Е, сега виждам, че са депозирали парите в игралната ми сметка.

Благодаря ви за помощта с това. Много съм благодарен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря на tobbe2000 за актуализацията. След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,


Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини