Играчът от Германия е изправен пред проблем с тегленето на печалби, тъй като казиното закри акаунта, като твърди, че е предоставил фалшиви документи. Играчът оспорва това твърдение и търси разяснение кои документи се считат за фалшиви, но не получава отговор от поддръжката.
Казиното ме обвини в качване на фалшиви документи, което абсолютно не е вярно.
Сметката ми беше затворена и печалбите ми бяха задържани. Играх през бонуса нормално и исках да тегля, след което трябваше да подам документи. Няма да ми кажат кои документи смятат за фалшиви. Поддръжката не отговаря, а чатът на живо се отнася до окончателното решение на отговорния екип.
Уважаеми Кайра Каблан,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили документите, които сте изпратили на казиното за проверка? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми връзката или екранна снимка на бонуса заедно с конкретните му правила и условия.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
