Играчът от Калифорния е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите се свърза с казиното, което изясни, че печалбите на играча са получени от точки за лоялност, при максимален лимит за теглене от $100 според техните условия. Играчът е признал това обяснение и след това проблемът се счита за разрешен. Впоследствие жалбата беше затворена поради липса на по-нататъшен отговор от играча.
Направих теглене на 25 юли 2024 г. от моите депозирани пари за $2500. Имам извлечение, което ще покаже, че парите са спечелени от моите собствени депозирани пари, а не от безплатните игри. Плащат ми само $100, защото казаха, че са спечелени от безплатно завъртане. Печалбите, които казваха, са напълно различни от тези, които се опитвах да поискам. Моля, помогнете ми да разреша този проблем, защото играх в това казино честно и честно, сега те не искат да ми присъдят моите печалби.
Да, но вече се свързах с казиното и домакинът, с когото говорих, ми каза, че преводът, който е направен от тяхна страна, е само за $100. Той се опитваше да ми го обясни, но каквото и да виждаше на екрана си, беше напълно различно от това, което казва моето изявление. След това просто затвори. Бях много уважителен, когато говорех с него.
Искате ли да прикача тук извлеченията, които показват моите печалби?
Не, още… Не мисля, че ще ми го изпратят. Не знам защо, точно както казах, направих снимка на транзакциите, показваща, че тегленето ми е от парите, които депозирах от банковата си сметка.
Уважаеми Nikkoestores,
Би ли било възможно да препратите депозит, бонус и история на залагания към nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
да Ще събера всичко това и ще го изпратя на посочения от вас имейл възможно най-скоро
благодаря
Нико
Здравейте Nikkoestores,
Можете ли да подчертаете за кое теглене говорихте и кои бяха депозитите, от които печелите в историята на залаганията, която препратихте?
Относно безплатните бонуси - изцяло зависи от казиното дали ще даде или откаже да даде бонус на всеки играч. Никой не може да ги принуди да направят друго.
Здравей Ник, изпратих ти имейл на адреса, който предостави от миналия ни разговор.
благодаря
Нико
Благодаря ви Nikkoestores за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Добре, благодаря ти, че пое случая ми, Ник..Очаквам с нетърпение да работя с Михал.
благодаря
Нико
Здравейте Nikkoestores,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и въпреки че сте депозирали реални пари, вие сте искали бонус почти през цялото време и също така сте имали много безплатни игри, така че не е напълно ясно от доказателствата, които сте изпратили, дали има някакво ограничение на бонуса или завъртанията за лоялност все още бяха в сила.
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Mandarin Palace Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Mandarin Palace Casino,
Любезно моля за разяснение относно това дали печалбите на играча са били свързани с някакви бонуси или безплатни чипове, както и дали има някакви максимални лимити за теглене, наложени на тези средства. Освен това, можете ли да посочите правилата, които са били приложени към печалбите на играча?
Благодаря ти Михал! Поканването на mandarin palace ще бъде високо оценено и също така ви благодаря, че поехте случая. Също така бих искал да напомня на вас и на казиното, че вече не ми дават безплатни завъртания. Ограничен съм да използвам кодове за безплатни завъртания, защото казаха, че съм използвал много безплатни завъртания от това, което депозирах, което за мен е погрешно, защото съм депозирал много в това казино. Така че единственият път, когато получавам безплатни завъртания, е само когато използвам точките си за лоялност, които O спечели от игра. Така че всички онези безплатни завъртания, които виждате в тези изявления, бяха изискани от мен с моите точки за лоялност и аз, доколкото знам, парите, спечелени от награди за лоялност, нямат ограничения, стига да отговаряте на изискванията за игра, но нека да видим какво казва казиното за това и ако могат да предоставят доказателство, че парите, които спечелих, са от безплатни завъртания, които предлагат.
благодаря
Нико Есторес
Добро утро Михал
Извинения за забавения отговор. Моля, намерете съобщения от агента на CSC, който е общувал с играча.
Свързах се с играча по време на разговора и прегледахме неговото изявление за възпроизвеждане, обясняващо как са натрупани печалбите от:
На 19 юли Nikko депозира $40 и се възползва от оферта за 120% мач. Той игра с тази сума, но за съжаление я загуби цялата. Впоследствие той преобразува точките си за лоялност в безплатни завъртания на Big Game. При изиграването на тези безплатни завъртания той получи бонус от $43,30. Nikko след това игра с този бонус, изпълни изискванията за игра и успя да натрупа печалби до $700. Той продължи да поиска теглене на $620.
По време на рутинния процес на преглед финансовият отдел откри, че тези печалби произхождат от точки за лоялност. Съгласно нашите Правила и условия, по-специално клауза 11.11.4, има максимален лимит за теглене от $100 за печалби, получени от осребрени точки за лоялност.
Той прие резултата, след като му го обясних, тъй като не беше наясно с максималния лимит за внасяне на пари в точките за лоялност.
поздрави
Казино Mandarin Palace
Уважаеми Mandarin Palace Casino,
Благодаря ви за обяснението.
Уважаеми Nikkoestores,
Както бе споменато по-горе, екипът на казиното ви е предоставил обяснение, което сте потвърдили. Вярвам, че този въпрос е подходящо разгледан за вас. Моля, уведомете ме, ако мога да ви помогна с нещо друго или мога да продължа със затварянето на жалбата ви, както е решена.
Уважаеми Nikkoestores,
Въпреки че изглежда, че проблемът е изяснен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, или ако имате нужда от допълнителна помощ, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
