Играчът от Испания се сблъсква със забавяне при получаването на множество заявки за теглене на €500, направени в последователни дни. Въпреки че обслужването на клиенти признава забавянето и обещава ескалация, предишните тегления вече отнеха 8 работни дни и играчът е разочарован от бавния процес и липсата на решения.
На 21-ви, 22-ри и 23-ти поисках теглене на €500 всеки ден. Казано е, че тегленето от 21-ви ще пристигне след 3 до 5 работни дни. Следователно днес, петък, последният ден, все още не съм получил плащане. Отделът за обслужване на клиенти само ви казва, че има забавяне и че вашият случай е ескалирал, за да бъде разгледан възможно най-скоро. На 10 този месец поисках 500 евро и отне 8 работни дни. Казаха ми, че това е проблем със забавяне и че няма да се повтори. Случва се отново и при тази скорост, за да получа трите тегления от €500 всяко, трябва да чакам месец! Те са много бавни и не предлагат никакви решения! Просто искам да получа печалбите си.
Уважаеми denis10cvf,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, както ви беше обяснено и в предишната ви жалба. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
