Играчът от Финландия е спечелил два пъти бонус от €200 в турнир, но никога не е получавал печалбата. Освен това казиното е затворило акаунта му, без да посочи причина. Играчът потвърди, че е играл казино игрите на Netent и се е свързвал с казиното няколко пъти относно проблема, но не е получил отговор. Свързахме се с казиното за разяснение. Казиното беше отговорило, че сметката на играча е затворена по погрешка и сега е отворена. По отношение на печалбите от турнири, казиното заяви, че турнирите не се считат за проведени поради недостатъчен брой участници, съгласно техните правила и условия. Играчът постави под съмнение валидността на турнирите, но ние потвърдихме, че всички правила и условия трябва да бъдат изпълнени, за да бъде турнирът валиден. Играчът не беше отговорил повече, което ни накара да заключим, че проблемът е изяснен.
