Оттеглянето на играча от Италия бе отменено без допълнителни обяснения. След разследване се вижда, че играчът е загубил печалбата си и е поискал закриване на акаунта.
The player from Italy had their withdrawal canceled without further explanation. After investigation, it shows that player lost his winnings and asked for closing the account.
Оттеглянето на играча от Италия бе отменено без допълнителни обяснения. След разследване се вижда, че играчът е загубил печалбата си и е поискал закриване на акаунта.
Здравейте, пиша, за да ви посъветвам да не играете в казино Malina.
Проблемът, който срещнах, е много прост, депозирах 2/3 пъти чрез postepay, натрупах сумата от 300 евро печалби, направих първа молба за теглене, изчаках една седмица и получих имейл от техния "финансов сектор", в който се казваше депозитът ми беше отменен, защото моята банка отхвърли сделката. След това ми изпратиха друг имейл, в който ме съветваха да заредя минимална сума от същата карта, за да отключа фантомния технически проблем, който е попречил на тегленето, като пилешкото, платих още 20 евро и в крайна сметка отправих още едно искане за теглене, но получих същият резултат "тегленето е отменено" .. Единственият съвет, който мога да ви дам, е да не играете в казино Malina 'те са ИЗМАМИ - сигурно ще бъдат и приятни в чата на живо, но не изплащат печалбите .. ЛОШ ОПИТ.
Надявам се, че вече никой не играе там и го казвам вместо вас .... НЕ БЪДЕТЕ ПЕЧЕНИ КАТО МЕН.
Hi, I am writing to strongly advise you not to play on Malina casino.
The problem I encountered is very simple, I deposited 2/3 times via postepay, I accumulated the sum of € 300 in winnings, I made a first withdrawal request, waiting a week, and I received an email from their "financial sector" telling me the deposit had been canceled because my bank rejected the deal. They then sent me another email advising me to load a minimum amount from the same card to unlock the phantom technical problem that had prevented the withdrawal, like the chicken, I paid another € 20, and in the end I made another withdrawal request but getting the same result "withdrawal canceled" .. The only advice I can give you is not to play on Malina casino 'they are SCAMS- sure they will also be nice in live chat but they don't pay the winnings .. BAD EXPERIENCE.
I hope no one plays there anymore and I say it for you .... DON'T BE FRIED LIKE ME.
Salve scrivo per consigliarvi vivamente di non giocare su Malina casino'.
Il problema che ho riscontrato è molto semplice, ho depositato 2/3 volte tramite postepay, ho accumulato in vincite la somma di 300€ ho fatto una prima richiesta di prelievo, attendendo una settimana, e ho ricevuto una mail dal loro "settore finanziario" che mi diceva che il deposito era stato cancellato perché la mia banca aveva respinto l'operazione. Mi hanno inviato poi una altra mail consigliandomi di caricare un importo minimo dalla stessa carta per sbloccare il fantomatico problema tecnico che aveva impedito il prelievo, io come il pollo, ho versato altri 20€, e alla fine ho fatto un altra richiesta di prelievo ma ottenendo lo stesso esito "prelievo cancellato".. L'unico consiglio che vi posso dare è quello di non giocare su Malina casino' sono dei TRUFFATORI- certo saranno anche gentili in chat live ma non pagano le vincite..ESPERIENZA PESSIMA.
Spero non ci giochi più nessuno e lo dico per voi....NON FATEVI FREGARE COME ME.
Уважаеми фумбакио,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е бил напълно проверен в миналото? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Получихте ли обяснение от казиното защо оттеглянето ви е анулирано?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear fumbacchio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that your account has been fully verified in the past? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Did you receive any explanation from the casino why your withdrawal has been cancelled?
If there’s any relevant communication, please forward it along to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте Петронела, ще ви отговоря без проблеми и се надявам думите ми да не бъдат филтрирани, по реда на въпроса:
1) преди да направя "заявка за теглене", акаунтът ми не беше проверен - това вече ми се струваше много странно - "симулирах" операцията и осъзнах, че мога да я извърша, въпреки че към този момент не им бях изпратил потвърждение на документите си Бях същият, за да се свържа с чата на живо, като посочих човекът, който отговори, че тяхната система ми позволява да се „оттегля", без никога да съм получавал документите от мен веднага след като му казах, че мога да ги прикача, или същото в чата на живо или по имейл (ако ми беше дал референция), но сякаш проблемът не беше в него, човекът в чата на живо ме успокои, като ми каза, че не трябва да изпращам документа си за самоличност и ако е необходимо, щях да бъда попитани директно от техния "високоефективен" финансов сектор .... в този момент, уви, вече разбрах, че никога не бих събрал печалбите.
2) що се отнася до въпроса за печалбите, свързани или да не се приветстват бонуси или други видове бонуси, е много прост, отговорът ми; печалбите бяха направени само и изключително с реален баланс, тъй като никога не съм приемал нито бонус за добре дошли, нито други бонуси при следващите допълнения, само за да избегна засядането във възможни безкрайни обороти в очакване да трансформирам бонус баланса в реален баланс ... но както аз казвам ти, че така или иначе бях прецакан, тъй като така или иначе никога не ми платиха
3) по отношение на последния въпрос, който ми зададохте или факта на получаването на обяснения относно отмяната на моите искания за теглене, мога само да кажа, че след безкрайни изчаквания, т.е. 5 работни дни, финансовият сектор се свързва с мен и ми казва, че моята банка не е прие молбата им да ми плати парите.
Hi Petronela, I'll answer you without problems and I hope my words are not filtered, in order of question:
1) before making the withdrawal "request" my account was not verified - this already seemed very strange to me - I "simulated" the operation and realized that I could perform it even though I had not sent them my documents acknowledgment, at that point I was the same to contact the live chat pointing out to the guy who replied that their system allowed me to "withdraw" without ever having received the documents from me immediately after I told him that I could attach them, or the same in live chat or by email (if he had given me a reference) but as if the problem was not his the guy in the live chat reassured me by telling me that I did not have to send my identification document and if it was needed I would have been asked directly by their "highly efficient" financial sector .... at that point, alas, I already understood that I would never have collected the winnings.
2) as far as the matter of winnings linked or not to welcome bonuses or other types of bonuses is very simple my answer; the winnings were made only and exclusively with real balance as I have never accepted neither welcome bonus nor other bonuses on subsequent top-ups just to avoid being stuck in possible infinite turns waiting to transform the bonus balance into real balance ... but as I am telling you I was screwed anyway as they never paid me anyway
3) regarding the last question you asked me or the fact of receiving explanations regarding the cancellation of my withdrawal requests, I can only say that after endless waits, i.e. 5 working days, the financial sector contacts me and tells me that my bank had not accepted their request to pay me the money.
Salve Petronela, ti rispondo senza problemi e spero che le mie parole non vengano filtrate, in ordine di domanda:
1) prima di effettuare la "richiesta" di prelievo il mio account non è stato verificato -già sta cosa mi sembro' molto strana- "simulai" l'operazione e mi accorsi che la potevo eseguire nonostante non avessi inviato loro i miei documenti di riconoscimento, a quel punto fui stesso io a contattare la chat live facendo presente al tizio che mi rispose che il loro sistema mi permetteva di "prelevare" senza aver mai ricevuto da me i documenti subito dopo gli dissi che li avrei potuti allegare, o stesso in chat live o tramite mail (se me ne avesse data una di riferimento) ma come se il problema non fosse il suo il tizio della chat live mi rassicuro' dicendomi che non dovevo inviare il mio documento di riconoscimento e qualora ce ne fosse stato bisogno mi sarebbe stato chiesto direttamente dal loro "efficientissimo" settore finanziario.... a quel punto ahime' già capii che la vincita non l'avrei mai riscossa.
2) per quanto il discorso delle vincite legate o meno ai bonus di benvenuto o altri tipi di bonus è molto semplice la mia risposta; le vincite sono state fatte solo ed esclusivamente con saldo reale in quanto non ho mai accettato né bonus di benvenuto ne altri bonus sulle successive ricariche proprio per evitare di restare bloccato in possibili rigiri infiniti in attesa di trasformare il saldo bonus in saldo reale... ma come vi sto raccontando sono rimasto fregato lo stesso in quanto comunque non mi hanno mai pagato
3)per quanto riguarda l'ultimo quesito che mi hai posto ovvero il fatto di ricevere spiegazioni in merito all'annullamento delle mie richieste di prelievo ti posso solo dire che dopo attese infinite vale a dire 5 gg lavorativi mi contatta il settore finanziario dicendomi che la mia banca non aveva accettato la loro richiesta di versarmi i soldi.
Благодаря ви много, fumbacchio, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Thank you very much, fumbacchio, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, fumbacchio,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Malina в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Hello fumbacchio,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Malina Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Здравей Вилиам, благодаря ти за моралната подкрепа, но съжалявам да те уведомя, че на практическо ниво никога няма да мога да бъда помогнат, защото след като се подиграх от много оскъдното казино Malina, пристъпих към закриване на сметката , следователно докладът ми е направен само и изключително "за добро", за да се предотврати прецакване на други играчи в бъдеще.
Благодарим ви за подкрепата и моля, публикувайте моите препоръки с надеждата, че те ще допринесат за общността на потенциалните клиенти на казино Malina.
Hi Viliam, thank you for the moral support, but I am sorry to inform you that on a practical level I will never be able to be helped because after I was made fun of by the very scarce Malina casino I proceeded to close the game account, consequently my report is was only and exclusively done "for good" to prevent other players from being screwed in the future.
Thank you for your support and please publish my recommendations with the hope that they will be a contribution to the community of potential Malina casino customers.
Ciao Viliam, ti ringrazio per il supporto morale, ma mi dispiace comunicarti che a livello pratico non potrò mai essere aiutato in quanto dopo che sono stato preso in giro dallo scarsissimo Malina casino ho provveduto a chiudere il conto gioco, di conseguenza la mia segnalazione è stato solo ed esclusivamente fatta "a fin di bene" per evitare che altri giocatori vengano fregati in futuro.
Vi ringrazio per il sostegno e vi prego di pubblicare le mie segnalazioni con l'auspicio che siano un contributo per la comunità di possibili clienti di Malina casino.
Уважаеми CasinoGuru,
Сега ще ви предоставим обяснение на случая. Играчът поиска теглене, което продължихме с изплащането от наша страна.
За съжаление плащането беше отхвърлено от банката на играча и ние продължихме с предлагането на алтернативи, за да завършим плащането към играча.
Сега ще прикачим към отговора си имейла, предоставен на родния италиански език на плейъра, заедно с преведена версия на английски.
Имейлът съдържа обяснението на настъпилото: плащане, отхвърлено от банката на играча, заедно с нашето предложение за алтернативни методи за продължаване на плащането.
Играчът не пожела да си сътрудничи и намали баланса си, без да приеме предложените алтернативи.
След това игровият акаунт беше затворен при поискване от играча.
Съжаляваме за случилото се, но плащането е възпрепятствано от техническа причина извън нашия обсег или пряк контрол.
Моля, обърнете внимание, че екипът на Malina се опита да предостави всички налични алтернативи, които биха позволили на играча да получи заявката си за оттегляне.
Надяваме се, че този отговор ще изясни случая за всички участващи страни.
Поздрави,
Администрация на Малина
Dear CasinoGuru,
We will now provide you with an explanation of the case. The player requested a withdrawal, which we proceeded with paying out from our side.
Unfortunately, the payment got rejected by the bank of the player and we proceeded with offering alternatives, in order to complete the payment to the player.
We will attach to our reply now the email that was provided in the native Italian language of the player, along with a translated version in English.
The email contains the explanation of the occurred: payment rejected by the bank of the player, along with our offer of alternative methods as to proceed with the payment.
The player did not wish to cooperate and played down his balance without accepting the alternatives offered.
After that, the game account got closed upon request from the player.
We are sorry for the occurred, however, the payment has been obstructed by a technical reason outside of our reach or direct control.
Please, note that the Malina team has tried to provide all available alternatives, which would allow the player to receive his withdrawal request.
We do hope this reply will clarify the case for all parties involved.
Kind regards,
Malina Administration
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.