Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си поради ограничената наличност на начините на плащане. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи печалбата си по банковата си сметка.
Казиното показва тегления по банкова сметка, но не ги изпълнява и ги анулира без причина. KYC работи, внезапно бяха поискани допълнителни документи, които бяха качени и изведнъж вече не бяха приети. Изглежда, сякаш не искате да се отплащате за спазми, а оттам и странното поведение.
Скъпа Манди,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с оттеглянето Надявам се, че разбрах проблема правилно и имате затруднения с изтеглянето на печалбите си по предпочитания от вас начин на плащане.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като Лицензионния орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, имат голямо влияние. Ако методът на плащане е бил достъпен за депозити, това не означава непременно, че той ще се предлага и за тегления.
Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате дали ви е била предложена алтернатива за изтегляне на печалбите ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
След това създадох електронен портфейл и поисках изплащане чрез Ripple. Малко след това трябва да направя още един KYC и моето доказателство за адрес не се приема оттогава. Фактура, банково извлечение, задна част на лична карта ... нищо не беше прието. Започва да изглежда произволно, тъй като подкрепата също не помага и само през последните три седмици сочи към търпение.
Много благодаря, Манди, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Бих искал да помоля Malina Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Уважаеми CasinoGuru,
Благодарим ви, че ни включихте в този случай, ние с удоволствие ще предоставим нашата позиция тук.
Моля, обърнете внимание, че играчът не следва необходимите стъпки, за да продължи успешно с тегленето.
Просто в заявката за теглене имаше грешка, тъй като играчът трябва само да въведе адреса на Crypto Wallet без допълнителни интервали в полето за данни за плащане, в противен случай плащането няма да бъде обработено правилно.
Вече предоставихме имейл с информацията, но играчът поиска оттеглянето отново, без да следва инструкциите.
Оставаме на разположение за допълнителни разяснения и също така оставаме напълно достъпни за всички наши играчи чрез чат на живо или имейл 24/7 през цялата година.
Поздрави,
Екип на казино Малина
Скъпа Манди,
В зависимост от ситуацията, всичко, което мога да ви препоръчам в момента, е да следвате стъпките по стъпка на казиното по време на процеса на изтегляне и проверка. Както можете да видите, казиното се опитва да се справи с него възможно най-скоро, така че не трябва да има проблем, ако следвате инструкциите.
Моля, уведомете ни за всяка актуализация по случая.
Здравейте, тегленето беше отменено от казиното след попълване на KYC. Сам не можех да направя това. Сега отново поисках изплащане чрез Ripple и там също не открих грешка, тъй като трябваше само да копирам данните от моя електронен портфейл. Ако сега не работи отново, проблемът просто не може да бъде мой.
Уважаема казино Malina,
Бихте ли могли да посочите проблема и да уведомите играча как да обработи оттеглянето без допълнителни проблеми?
Уважаеми CasinoGuru,
Предоставихме на играча множество имейли с обяснения с указания за това как трябва да бъде поискано тегленето.
Играчът въвежда грешни данни в полето за плащане и тегленето не може да бъде обработено поради тази причина.
Плейърът също така е свободен по всяко време да се свърже с нас чрез чат услуга на живо, достъпна 24/7 за нашите клиенти, където той може да получи дори допълнителна помощ.
Благодаря ви за разбирането.
Поздрави,
Екип на казино Малина
Абсолютни глупости. Няколко пъти бях в чата на живо, помолих за помощ и всеки път казваха, че не могат да ми помогнат и че не са специализирани в тегленията чрез Ripple и финансовият отдел няма да отговори и т.н.
Както в началото, направих го чрез банков превод и съм любопитен да видя дали най-накрая ще работи и няма да бъде отменен. Изчакайте още четири дни, за да бъде обработен.
Скъпа Манди,
Моля, уведомете ни за състоянието на вашата заявка за оттегляне. Освен това, имате ли стенограма за чат на живо от разговора, която показва, че казиното не е могло да ви помогне с вашата заявка?
Уважаеми всички,
Можем да потвърдим, че тегленията са обработени от наша страна.
Молим най-любезно играча да потвърди горното изявление, което ще доведе до официално приключване на делото за всички участващи страни. Оставаме на разположение за допълнителна помощ.
Поздрави,
Екип на казино Малина
Скъпа Манди,
Моля, уведомете ни, когато парите ви пристигнат. Удължаване на таймера със 7 дни.
Скъпа Манди,
Благодарим ви, че ни съобщихте, че парите ви са пристигнали, с удоволствие ги чуваме. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми. Жалбата вече ще бъде приключена при разрешаване.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру