Играчката от Малта изпитваше затруднения да изтегли печалбите си от казиното поради ограничената наличност на методи за плащане. Играчът получи първата вноска и загуби останалите средства. Жалбата беше приключена като „разрешена“.
Здравей Казино Гуру,
За съжаление, нямах късмета да намеря вашия уебсайт и се доверих на оценките ви за „перфектна репутация" и се регистрирах в казино Малина.
Иска ми се вместо това да обърна внимание на отзивите на хората, защото на вас като партньор очевидно ви е било платено да рекламирате това SCAM казино.
Регистрирах се тази събота (4 март), депозирах 3 пъти (пари, без бонуси) и извадих късмет, в крайна сметка спечелих 1K и можех да поискам WD само 500 евро, защото това са смешните лимити, които имат (500 евро за 24 часа ) Не очаквах нищо в неделя, нормална практика е за много малки казина да одобряват WD в понеделник. Така че в понеделник получих имейл с анулиране и думи, че не могат да продължат с WD на Revolut карта, мислех си xmm странно, те одобряват депозити от нея, но не и WD? добре добре, така че за щастие имам друга карта ... поисках я отново с нова карта и на следващия ден получих имейл от KYC, че моят WD е анулиран, сега внимание ... причината за анулирането беше " Моля, изпратете отново заявка за теглене отново " след това вече усетих, че нещо странно се случва и се свързах с екипа за поддръжка на клиенти и, о, боже, екипът за поддръжка на клиенти просто продължи да ми копира и постави съобщението, че трябва да изчакам до 5 дни ... отговорите бяха толкова непрофесионално и нелогично, че започвам да разбирам, че това е място за измама, което дори не може да си позволи нормална поддръжка на клиенти, роботът би свършил по-добра работа, също така осъзнах, че забавят процеса без цел и се надявам, че ще продължа да играя, докато имам проблеми с WD пари, губете цялата сума, това е основна стратегия за много малки казина. Заявих своя WD за 3-ти път...и след 2 дни получих повторно анулиране с имейл и обяснение „Моля, изпратете отново с различен IBAN". Но това не е всичко, сега...няма дори опция за мен да изпращам пари в банката, магически изчезнаха, останаха само някои електронни портфейли (проверете екрана на екрана). Когато се свързах с екипа за поддръжка, нейният отговор беше „ Моля, обърнете внимание, че наличността на Wds методите подлежат на промяна! Освен това тя ме помоли да изчакам ОТНОВО, разбира се, тъй като финансовият отдел трябва да се свърже с мен възможно най-скоро (без обяснение, че имат технически проблеми или нещо подобно, без яснота, нищо) ... беше рано сутрин, разбира се, никой не се свързва, сега вечер и утре петък...няма да бъда наивен тук...знам накъде отива.Аз работя в игралната индустрия от 14 години, никога не съм писал лоша рецензия или занимавах се с такива неща, аз съм в шок, но ще инвестирам времето и усилията си, ще доведа всичките си връзки с игрите (и това е ОГРОМНА общност), ще отида да питам комарджии и така нататък. Така че предполагам, че е само началото. Нека вижте дали можете да помогнете по някакъв начин с това, но вие бяхте тези, които ги популяризираха...
Скъпа иннаримара,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Малина Казино.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Правилно ли разбирам, че последният опит да изтеглите печалбите си беше чрез банков превод? Кога точно беше последният път, когато казиното се свърза с вас относно проблема? Бихте ли могли да препратите съответната комуникация относно проблема между вас и казиното на моя имейл на tomas@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Изпратих ви последните си стенограми на чат на вашия имейл заедно с известно обяснение, позволете ми да добавя коментарите и тук:
Никой не се свърза с мен относно технически проблеми, те просто продължиха да ми пишат по един имейл на ден с анулиране (изпращам ви печатни екрани с тях) Така че бяха 3 имейла и 3 анулации, причините бяха: 1) Те не се оттеглят до Revolut (след това сменям картата, тъй като имам Mastercard / Swedbank) 2) Те я анулират с думите „Моля, опитайте отново" 3) Последната беше „Моля, въведете правилния IBAN. След това от вчера (четвъртък) дори нямах опция за продължаване на моя WD към кредитна карта. Оттогава не са изпращани имейли, поддръжката на клиенти не предоставя никаква информация освен „Ще се свържем с вас". Когато казиното има технически проблеми, нещата се обработват по различен начин, моля, искам да ви напомня , аз работя в тази индустрия, не е нужно да ми казвате основни процедури.
Сега е петък, 100% сигурен, че нещата няма да бъдат подредени, това е основно забавяне на процеса на WD от казиното, за да запазят парите в къщата, странно е, че са готови да съсипят репутацията си само за 1K.
Благодаря ви много, innarimara, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпа иннаримара,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Малина да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Казино Малина,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането? Има ли причина, поради която играчът не може да поиска теглене?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Актуализации от моя страна:
След 10 дни най-накрая техният финансов отдел започна да ми дава признаци на живот, така че ме информираха по имейл, че банковите преводи не са налични (очевидно, ако знаех това в началото *напомняне, беше премахнато, след като се опитах да теглене 3 пъти и беше отменено, не бяха посочени причини), никога не бих се регистрирал в Malina Casino, тъй като там има 1000 бели казина и вижте ме сега, занимавайки се с тези глупости и губейки ценното си време.
Следващата стъпка беше, че Malina Casino ме посъветва да изтегля през всеки портфейл, който имат, така че трябваше да инсталирам портфейл на Netteler и да депозирам ОТНОВО, за да мога действително да тегля в Netteler, разбира се, отне време и ненужен стрес, след цялата караница с проверки с Netteller поисках първото си теглене от 500 (това са лимитите), те го отмениха отново без причина, написах и ядосан имейл с въпроса СЕГА КАКВО? Те се извиниха и най-накрая одобриха първия ми WD (току-що отне 2 седмици) йоооооооо, поздравления за мен. Но познайте какво, сега имам повече пари в баланса и остават още 2 000 евро, поисках още 500 в неделя и те го отмениха без причина ОТНОВО днес (кълна се, понякога си мисля, че там седи маймуна и просто натискам Бутон „Отказ". Искам да кажа, че знам стратегиите, които казината използват, за да държат пари в къщата и да забавят процесите с тегления, надявайки се, че пристрастяването на комарджиите ще победи .... но като сте толкова прозрачно непрофесионални и сенчести, никой няма да ви повярва Вече момчета, решен съм да ви осигуря репутацията, която заслужавате, и Casino Guru, това е само началото.
Уважаеми всички,
Благодаря ви, че се свързахте.
Първо и най-важно бихме искали да се извиним за неудобството, причинено при използването на нашия уебсайт.
Клиентът успя да поиска теглене чрез Neteller, но беше отхвърлено от страна на Neteller. Клиентът беше посъветван да се свърже с Neteller, за да разбере причината за това, и ние й предоставихме съобщението за грешка, което получихме.
С Най-Добри Пожелания,
MalinaCasino.com
Скъпа иннаримара,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Моля, уведомете ме, след като получите отговор от поддръжката на Neteller.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Здравейте всички,
Актуализации: Започват да одобряват моите тегления, дори в неделя сутринта, което е шокиращо... Все още имам 1,5 хиляди, ще ви държа в течение.
Скъпа иннаримара,
Благодаря ви за предоставената информация.
Моля, уведомете ме, когато получите следващото плащане.
Поздрави,
Стефан
Здравейте всички,
Честно да кажа, че казиното продължава да тегли парите ми веднъж на ден с 500 евро, дори когато имаше 2 транзакции, те все още одобряваха само една за 24 часа, добра стратегия за хора, които губят търпение. Загубих всичките си пари, което е как работи, когато тегленията се забавят, просто искам да ви напомня, че получавам първия си WD след 3 седмици и много драма. Както и да е, няма да обвинявам никого за загубата си, но цялото преживяване с Malina Casino беше кошмар, никога не бих препоръчал на никого това казино, особено за някой, който играе високи залози и депозира много. Това, което трябваше да бъде забавно преживяване, се превърна в кошмар. Ще закрия акаунта си при тях и ще си взема урока. Моля, не препоръчвайте това казино, особено с резултат „перфектна репутация". Бях глупав да се доверя на това и не прочетох коментарите на хората.
Скъпа иннаримара,
Толкова съжалявам да чуя, че сте загубили останалите средства. Ако не може да се направи нищо от наша страна, сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
