Играчът от Обединеното кралство спечели в казиното, но казиното отказва да уважи тези печалби. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
спечелих 500 банкираха го, след което го анулираха, казвайки, че го спечелих с комп точки, което не направих, те са позор, опитах се да разбера за това и те продължаваха да измислят правила, които им отговарят, моля, хората не се доближават до този сайт
Скъпи Кенихайнс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MajestySlots Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли обяснили дали печалбите ви са ограничени или конфискувани? Бихте ли могли да препратите имейл комуникация (чатове, имейли) до моя имейл адрес на tomas@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
казаха, че печалбите ми са невалидни, поисках препис от чата, все още го чакам. те се опитаха да кажат, че съм играл с комп пари, когато знам, че не съм. моят имейл адрес е *****@tiscali.co.uk Благодаря за помощта
Казиното спомена ли е някакви конкретни правила, които са били нарушени?
Имате ли достъп до вашата история на играта, историята на транзакциите или историята на бонусите, за да определите дали печалбите идват от присъден бонус за комп точки или не?
Получихте ли препис от чат от казиното, където обвиненията са описани подробно, за да ги прегледаме?
Ще чакам твоето съобщение.
те казаха, че преписът на чата не е възможен, историята на игрите е изчезнала от сайта също никога не вземам бонуси, те казаха, че съм спечелил 1,34 на комп точки и ограничението е 10 пъти победа, така че защо ми позволяват да спечеля 500. Никога не съм използвал комп точки, чаках отговор, затова току-що отговорих на имейла ви, те все още не са отговорили
Благодаря ви много, kennyhaines, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей kennyhaines,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Само за да ви уведомим, MajestySlots Casino не беше много сътрудничещо за разрешаване на оплаквания с нас и напоследък започна да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем, но аз ще направя всичко възможно да се опитам да ви помогна.
Бихме искали да поканим MajestySlots Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино MajestySlots,
Можете ли да предоставите информация и доказателство, че играчът е спечелил печалбите си с комп точки?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на моя имейл michal.k@casino.guru
здравей Михал, изпратих няколко имейла, които може да помогнат
Скъпи Кенихайнс,
Получих вашите имейли. За съжаление все още не съм получил отговор от казиното. Ще дам на представителя на казиното още едно „побутване", така че се надявам да отговорят.
Скъпи Кенихайнс,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
