The player from Finland requested to be blocked from the online casino due to their addiction, but they were informed by the live chat that there were no blocks and they were free to deposit and play. However, later they discovered that they should have been excluded. Although the player asked the casino about a possible block before registration and used another email address and other personal information, she provided the casino's CS representative with her true and valid name, surname, DOB, and phone number, which match the personal data that were self-excluded in the past. After more than a month without progress, we decided to close the case as unresolved due to the fact the casino was not able to provide us with the relevant information and details requested despite they were provided with enough extra time on top of our standard timers.
Играчът от Финландия поиска да бъде блокиран от онлайн казиното поради пристрастяването си, но бяха информирани от чата на живо, че няма блокове и те са свободни да депозират и да играят. По-късно обаче установиха, че е трябвало да бъдат изключени. Въпреки че играчът попита казиното за възможно блокиране преди регистрацията и използва друг имейл адрес и друга лична информация, тя предостави на представителя на CS на казиното своето истинско и валидно име, фамилия, DOB и телефонен номер, които съответстват на личните данни, които бяха самоизключени в миналото. След повече от месец без напредък, решихме да затворим случая като неразрешен поради факта, че казиното не успя да ни предостави необходимата информация и исканите подробности, въпреки че им беше предоставено достатъчно допълнително време в допълнение към нашите стандартни таймери.
Автоматичен превод:
