Играчът от Гърция беше спечелил значителна сума в Magius, дъщерно казино на MrPunter, и потърси потвърждение за неговата легитимност и уверение, че ще получи печалбите си. Той потвърди, че не е нарушил никакви условия, докато е играл. Екипът за жалби удължи времето за отговор многократно, за да позволи на играча да предостави необходимата документация за проверка на акаунта. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
здравей Имах голяма печалба в дъщерно казино на MrPunter. Казиното се казва Magius. Видях, че е на същата фирма, но не е посочен на вашия сайт. Искам да попитам законно ли е? Ще получа ли парите си? Не съм нарушил никакви условия; Играх с направения депозит и спечелих голяма сума. моля помогнете ми много ви благодаря
Уважаеми sbaralias,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате.
За да ви помогнем допълнително, бихте ли предоставили следната информация?
Тази информация ще ни помогне да разберем вашия случай по-задълбочено и да предоставим възможно най-добрата помощ.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
добро утро Направих депозит от 20 евро, но не използвах никакви бонуси и успях да спечеля парите. Играх само на ротативки, без казино на живо, блекджек и т.н... печалбата се случи в събота, когато поисках теглене и все още чакам ... https://magiuscasino.com/ страницата на сайта, където пренасочва вие към magius1.com ...
Благодаря ви за отговора. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена проверка на KYC, разследване на играта или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
добро утро Получих част от парите си и сега те искат от мен да идентифицирам сметката. Изпратил съм точно тези документи, които ми поискаха и продължават да ми ги искат отново и отново. Ако не идентифицират сметката ми, моля, намесете се, за да мога да получа парите си.
Благодаря ви за отговора. Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Одобрени ли са ви документи за самоличност?
Кои от вашите документи предстои да бъдат проверени?
Кога за последен път сте общували с казиното относно верификацията на вашия акаунт?
добър ден Говоря с тях всеки ден и те ми казват да имам търпение, но мина известно време. Провериха всички документи с изключение на банковите извлечения, където изпратих точно това, което поискаха повече от десет пъти.
Бихте ли уточнили защо банковите ви извлечения са били отхвърлени от казиното?
Уверихте ли се да качите банковите извлечения в правилния формат?
Вижда ли се цялата необходима лична информация в банковото извлечение?
Банковото извлечение издавано ли е през последните 3 месеца?
Ако имате някаква комуникация с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно незавършената проверка на вашия акаунт, моля, препратете я до мен. Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
