Играчът от Швейцария е обвинен в нарушаване на условията за бонус. Впоследствие всички промоционални печалби са анулирани.
Автоматичен превод:
Magicazz Casino - Бонусните печалби на играча са конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума: 1 400 €
Magicazz Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.5
Magicazz Casino has a Safety Index of 6,5, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Поисках плащане, което в крайна сметка беше отхвърлено. Дадох подробности за акаунта си и т.н. и след няколко дни бях наясно, че системи и стратегии като удвояване не са разрешени в съответствие с условията. Когато щракна върху Общите условия, се придържам към Общите условия, за да прочета Правилата на игрите, трябва да щракна върху връзка (щракнете тук). След това обаче се връщам към началната страница на казиното, а не към условията и реда. За мен много съмнително, кражба на данни и кражба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Лорис,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили кой точно бонус сте активирали и играли? Откупили ли сте някоя друга промоционална оферта в това казино в миналото? Получихте ли някакво обяснение кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са анулирани?
Освен това, ако има съответна комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много благодаря, Лорис, че изпрати съответното съобщение. Бихте ли пояснили дали сте натрупали печалбите си с активен бонус или без? Ако е възможно, моля, препратете историята на игрите си. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, реализирах печалба с бонус. Ясно ми е, че сумата на бонуса няма да бъде изплатена. Бинусът обаче вече беше приспаднат от 1400 евро. Цялата ми история на играта обаче беше изтрита от казиното, тъй като наруших указанията в съответствие с условията (Martingale в Roulette)
Дори не знам дали сумите, изчистени от казиното, са били оправдани или не. С други думи: Бихте могли да изтриете други печалби и аз НЕ мога да направя нищо по въпроса.
В момента съм в процес на изясняване, за да изплатя поне нещо над 200 евро. Това е сумата, която остана от 1400 евро, след като казиното приспадна моята „печалба от Мартингейл". Там пишеше, че изплащането е одобрено и чакам вече една седмица. При поискване беше казано, че това ще отнеме 3-5 работни дни, така че парите трябва да дойдат днес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много благодаря, Лорис, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Лорис.
Съжалявам за случилото се с печалбите ви. Мога ли да попитам, използвахте ли Martingale (стратегия, при която играч след загубен залог удвоява следващия залог), докато играете с бонуса? Защото има още едно общо правило в условията на бонус:
14. 4 „Злоупотреба с бонус" включва, но не се ограничава до:
нарушението на условията на бонус, безплатни завъртания или друга промоционална оферта.
откриването на множество сметки за заявяване на множество бонуси.
използването на бонус средства само за преминаване през бонус етапите на играта.
максималният залог, разрешен при използване на бонус, е 5 евро на завъртане и 0,5 евро на линия за залог.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Матей
Беше така:
Вложих 200 евро и след това получих бонус от 300 евро. Така че имах 500 евро за игра. Когато бях около 800-900 евро, исках да изтегля, но това беше отказано, защото не отговарях на изискванията за залагане (поради бонуса). Все още трябваше да „залагам" 12 000 евро, за да мога да направя изплащане. Затова играх на рулетка със системата Martingale и увеличих сметката си до 1400 евро. Тогава 12 000 евро бяха „заложени" и успях да направя изплащането. Това беше отхвърлено поради системата Martingale, която е забранена в това казино.
Изглежда, че просто нямах късмет. В края на краищата получих останалите 220 евро днес. Казиното просто трябва да вярва, че останалите печалби са генерирани с Martingale.
С най-добри пожелания
Лорис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Лорис, съжалявам, но мисля, че докато играеш рулетка със стратегия на Мартингейл, направи залози по-високи от 5 евро. Което е нарушение на условията за бонус и затова казиното отнема вашите бонус средства и ви оставя само първоначалния депозит.
Бихте ли потвърдили, че по време на вашата бонусна игра сте направили залози над € 5?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Разбира се, залагам повече от 5 евро. Според мен това правило може да бъде нарушено само. Така че удобството за клиента е нещо друго за мен.
Как можете да заложите 12 000 евро, ако не ви е позволено да залагате повече от 5 евро?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Самият Мартингейл не считаме за злоупотреба с бонус (или измама), но вие нарушихте правилото за максималния залог. Повечето бонуси идват с такова правило и се страхувам, че това означава, че не можем да ви помогнем и трябва да отхвърлим случая ви. Съжалявам.
Отговорете на въпроса си как да заложите € 12000. Можете да направите 2400 пъти € 5 залог на някакъв слот, би било най-бързият начин, например.
Още веднъж съжалявам за отрицателен отговор. Надявам се следващия път да имате повече късмет и да ви пожелая весела Коледа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
