Играчът от Испания чакаше теглене от 23 януари, претърпя повече от месец закъснения и без разрешение от Magic Win. Въпреки че имаше потвърден акаунт и не използва никакви бонуси, той получи многократни общи отговори и беше игнориран в запитванията си по имейл. Екипът за оплаквания посочи, че поради политиката на казиното за липса на реакция и множество подобни оплаквания, проблемът остава неразрешен, което води до намаляване на общия рейтинг на казиното.
Добър ден,
Очевидно аз съм друг клиент, измамен от Magic Win.
Направих тегленето си на 23 януари. Тоест месец и половина по-късно и още чакам.
Загубих броя на това колко пъти съм се свързвал с тях. Първо в чата ми казаха, че може да отнеме 7-21 дни... А сега, когато мина толкова време, просто ми казват да изчакам.
Що се отнася до имейлите, те просто ме игнорират. Никога не отговарят и вече съм отчаян.
Моят акаунт е правилно верифициран и не съм използвал никакви бонуси или нещо подобно.
Прилагам екранни снимки на един от многото разговори, които съм водил чрез чат. Те винаги казват едно и също нещо и ме игнорират по имейл.
Уважаеми juaky24,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Добър ден,
В раздела за тегления единственото нещо, което се появява там, където е удивителният знак, е „Вие вече имате предстоящо теглене".
Прилагам екранната снимка, но тя не уточнява сумата в този раздел, въпреки че сумата се появява на екранните снимки, които изпратих за тази жалба, където агентът за чат потвърждава, че е 240 евро и че моята заявка за теглене е направена на 23 януари.
Ако имате нужда от нещо друго, моля не се колебайте да се свържете с мен.
поздрави
Уважаеми juaky24,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 10+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Magic Win Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от Magic Win Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
