Играчът от Обединеното кралство е направил теглене, което не е обработено повече от седмица. Те съобщават за безполезни отговори от поддръжката на клиенти и проблемно поведение като внезапно прекратяване на разговори и несъответствия в обработката на депозита. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
И така, всички направих теглене от сайта и те все още дори не са започнали процеса на изплащане на печалбите ми, просто казва чакам, измина повече от седмица, когато се опитах да говоря с тях в чата/помощ, аз просто ме измамиха с извинения и ми казаха да чакам, дори казах, че след като прочетох всички отзиви за сайта и те не плащат на хората, които печелят печалбите си, и всичко, което получих обратно беше, че не трябва да вярвам на всичко, което виждам онлайн, но колко хора, които са в същата ситуация, как бих могъл да не 🤷, и има странния момент, когато се опитвам да говоря с тях в раздела за помощ и веднага щом започна да им въвеждам моята заявка, те просто край на разговора 😞, бях в моята банка и те провериха депозитите за сайта и взеха парите ви от различни сметки, които нямат абсолютно нищо общо със сайта, моята банка провери една от тях и беше магазин за бижута! Казаха, че трябва да получа потвърждение за процеса на теглене, но аз просто продължавам да получавам имейли от тях с бонуси за депозит, не е честно да могат да се измъкнат, като причиняват това на хората 🤬
Уважаеми sippa23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Въпреки това бих искал да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш никаква обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Бихте ли препратили екранна снимка на вашата заявка за теглене на petronela.k@casino.guru ?
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Екранна снимка от плейъра:
Уважаеми sippa23,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Magic Win Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от това казино. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
