Играчът от Обединеното кралство чака теглене от 12 юни. Казиното промени потвърдената си дата на раждане и нито отговаря на запитвания, нито изплаща печалби. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Чакам теглене от 12 юни. Депозирах £20, изиграх бонуса си и все още имах £200, така че ги изтеглих. След това промениха моя DOB в моя акаунт, след като беше потвърден, и няма да го променят обратно. И аз не мога. Те постоянно затварят чата за обслужване на клиенти и не отговарят на имейли за моите печалби или по дата на раждане и не са ги изплатили. Те също продължаваха да се опитват да вземат пари от банковата ми сметка и моята банка забеляза и ми изпрати нова карта.
Уважаеми v1144,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш никаква обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Бихте ли препратили екранна снимка на вашата заявка за теглене на petronela.k@casino.guru ?
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
