Играчът от Обединеното кралство поиска теглене преди месец и все още не е получил средствата, въпреки редовната комуникация с екипа за поддръжка. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Изтеглих £200 на 19/06/2023. След като ми беше казано, че обработката на тегленето ще отнеме между 7-21 дни, с изключение на почивните дни, все още не ми бяха изпратени печалбите. Свързвах се с техния екип за поддръжка почти всеки ден, но продължават да ми казват да бъда търпелив, но имам скрито подозрение, че няма да разреша това и няма да получа печалбите си. Можете ли да помогнете, моля 🙏?
Уважаеми faz71,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Бихте ли препратили екранна снимка на вашата заявка за теглене на tomas@casino.guru ?
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, отговорих, като ви изпратих имейл с благодарност.
Благодаря за имейлите ти, faz71
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на това как изглежда транзакцията в историята на транзакциите на вашия казино акаунт?
Там няма история на моето оттегляне. Много са хитри и не показват транзакцията ми за теглене. Ако искате, мога да ви изпратя моите данни за влизане и можете сами да проверите дали можете да го намерите, защото търсих и не мога да го намеря.
Благодаря за обяснението, faz71.
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Magic Win Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от Magic Win Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
