Играчът от Обединеното кралство не е получил средствата си за теглене, подадени на 10.10.24 г., което нарушава заявеното от казиното време за обработка от 24-48 часа. Въпреки че има потвърдена сметка и прави множество депозити, той се натъква на повтарящи се отговори от отдела за поддръжка на клиенти и се чувства измамен. Играчът не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Не получих средствата си за теглене, които бяха изпратени на 10.10.24 г. Те нарушават своите правила и условия, като не обработват тази транзакция в рамките на 24-48 часа, както е посочено в правилата и условията на техните уебсайтове. Несъзнателно мислех, че това е реномирано казино за спортни залагания, но след като най-накрая прочетох отзиви и оплаквания с проблеми с тегленето, това не е така.
Говоря с чат на живо всеки ден и получавам едни и същи отговори, които са бъдете търпеливи, изчакайте 7-21 дни, обработка на чекове. Моят акаунт е напълно потвърден със завършването на KYC. Направих няколко депозита без проблеми. Изглежда, че са щастливи да вземат парите ви, но не искат да ги платят.
Стигнах до момент, в който чувствам, че съм бил измамен и това казино е измамно. Това сега ми причинява голям стрес и тревога със силно безпокойство. Имам нужда от помощ по този въпрос.
Поздрави, Kane S***
Контакт - k***@outlook.com
k***@outlook.com, вече не се използва.
Уважаеми kaneslater2022,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Кристина,
Благодаря за отговора. Моята KYC документация беше предоставена и акаунтът ми е напълно проверен и е от отварянето. Ще изчакам още 7 дни, както ме съветвате. Както можете да си представите, това ми причинява голям стрес и разочарование. Правилата и условията са там с причина, но за съжаление не са спазени.
поздрави
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
