Оттеглянето на играча се бави повече от месец. Няма отговор от казиното.
Автоматичен превод:
Magic Win Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Черни точки: 268
Сума: £1 232
Magic Win Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.7
Magic Win Casino has a Safety Index of 1,7, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Поискано оттегляне на 18 април 2023 г.
Имам потвърдена сметка и имам 2 предишни изплатени тегления, първото отне 7 дни, второто отне 19 дни.
Техният чат просто казва, че го насочват към финансовия екип и не можете да говорите директно с тях.
Този отговор е получен в 4 отделни случая.
Никой не се е свързал с мен и оттеглянето ми все още казва, че чакам след 42 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей iancurtis147,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Magic Win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Моят акаунт е потвърден от няколко месеца, използвах бонус за депозит и изпълних изискванията за залагане и поисках теглене, както направих успешно преди, и се свързвам с тях ежедневно и не стигам доникъде
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей iancurtis147,
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Повечето от тях са чрез чат, така че нямам този запис.
Имам само едно имейл съобщение за поддръжка и чакам отговор от друго съобщение, но мога да го изпратя.
Иън Къртис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви iancurtis147 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, iancurtis147!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас (pavel.k@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
