Оттеглянето на играча се забави повече от месец. Опитахме се да се свържем с казиното, за да съберем повече информация, но то не реагира на нашите съобщения, поради което жалбата беше затворена като неразрешена.
Автоматичен превод:
Magic Win Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Черни точки: 559
Сума: £3 500
Magic Win Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.7
Magic Win Casino has a Safety Index of 1,7, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Поставете пари в завършен залог x50 сума за теглене £3500 10 юни те казват 21 дни, че са минали 38 сега имейл 10+ пъти продължават да казват, че е в сметки не ми плащат Изпълних всички критерии, т.е. потвърдена сметка и т.н. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей natcumiskey,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Magic Win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, благодаря, бях потвърден около 20 май и купих бонус с реални пари, изпълних там x50 условия за залагане и успях да изтегля печалбите и говорих с тях на 19 този месец, може да ви благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей natcumiskey,
Можете ли да изясните точната дата на заявяване на тегленето? Ако акаунтът ви беше потвърден само преди 4 дни, определено бих изчакал поне още 10 дни, за да бъде обработено плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви natcumiskey за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей natcumiskey,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам, че сте се натъкнали на такъв проблем. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Magic Win Casino, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да ни предоставите повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали заявката за теглене е обработена от ваша страна?
Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми natcumiskey, Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
