Играчът от Обединеното кралство поиска теглене от казиното преди 1 месец, но за съжаление все още не е получено.
подадоха теглене на 04.02.2023 г. и все още не са изплатили и продължават да се оправдават да не изплащат. Наистина лошо обслужване на клиентите и компания, която изглежда има намерение да задържи колкото се може повече пари и да плаща много малко.
Скъпи steveo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здрасти.
да, акаунтът ми е напълно потвърден при тях и всеки път, когато се свържа с тях, за да попитам дали тегленето ми ще бъде обработено, те просто продължават да казват, че съответният отдел ще направи това и може да отнеме до 21 работни дни.
вече е минало и продължават да се оправдават. Печалбите бяха от паричен депозит, а не от бонус и това е първото ми теглене с тях.
Те току-що промениха URL адреса на уебсайта си от magicwin.bet на magicwin1.bet, което е много странно.
Подозирам, че никога повече няма да видя £100, но оценявам, че търсите това вместо мен.
Благодаря ти много, steveo, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Magic Win Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей,
Благодарим ти steveo, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Magic Win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Това би било страхотно, тъй като всеки път, когато ги попитам, те продължават да се оправдават. Няма причина тегленето да продължи толкова дълго. Трябваше да бъде платено преди седмици, но изглежда, че забавят колкото могат, за да изплатят на хората.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър