Играчът от Обединеното кралство поиска теглене от казиното преди 1 месец, но за съжаление все още не е получено.
Автоматичен превод:
Magic Win Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Черни точки: 46
Сума: £100
Magic Win Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.8
Magic Win Casino has a Safety Index of 1,8, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
подадоха теглене на 04.02.2023 г. и все още не са изплатили и продължават да се оправдават да не изплащат. Наистина лошо обслужване на клиентите и компания, която изглежда има намерение да задържи колкото се може повече пари и да плаща много малко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи steveo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Натрупали ли сте печалбите си с активен бонус или промоция?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здрасти.
да, акаунтът ми е напълно потвърден при тях и всеки път, когато се свържа с тях, за да попитам дали тегленето ми ще бъде обработено, те просто продължават да казват, че съответният отдел ще направи това и може да отнеме до 21 работни дни.
вече е минало и продължават да се оправдават. Печалбите бяха от паричен депозит, а не от бонус и това е първото ми теглене с тях.
Те току-що промениха URL адреса на уебсайта си от magicwin.bet на magicwin1.bet, което е много странно.
Подозирам, че никога повече няма да видя £100, но оценявам, че търсите това вместо мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти много, steveo, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Magic Win Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ти steveo, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Magic Win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Това би било страхотно, тъй като всеки път, когато ги попитам, те продължават да се оправдават. Няма причина тегленето да продължи толкова дълго. Трябваше да бъде платено преди седмици, но изглежда, че забавят колкото могат, за да изплатят на хората.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
