Оттеглянето на играча се забави повече от месец. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
Magic Win Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Черни точки: 101
Сума: 347 €
Magic Win Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.7
Magic Win Casino has a Safety Index of 1,7, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Чака се тегленето много дълго време. На T&C пише 7-21 работни дни, а вече е минал 36 ден.
Свързване с 24 часа поддръжка всяка седмица 1-2 пъти и всеки път едни и същи обещания
Последен отговор например: „Проверява се от финансовия отдел. Искрено съжаляваме за неудобството, в наш интерес е нашите клиенти да бъдат доволни от нашата услуга. Всяка заявка преминава през процес на подробна проверка и поради това големият обем заявки понякога може да забави процеса.
Това беше съобщено на нашия финансов отдел, но все още не сме получили обратна връзка от тях.
Ще се свържа отново с тях и веднага щом получим нова информация относно вашата заявка за теглене, ще се свържем с вас по пощата. Извиняваме се за чакането, това трябва да бъде разрешено скоро.»
KYC е потвърден и не са включени бонус средства.
това бяха две големи печалби на игрални автомати.
Наистина се надявам, че можете да помогнете за разрешаването на това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей kovaliovnicolai,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Magic Win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Използвали ли сте някакъв бонус в миналото? Това ли е първата ви заявка за теглене в това казино? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Ник.
Последно говорих с тях вчера (12 май) и копирах отговора в съобщението от по-горе. И всеки път едни и същи отговори - обещания и извинения за забавянето.
това е първото теглене с това казино и сметката е потвърдена в деня преди заявката за теглене.
По отношение на бонус средствата може би някои са били използвани в миналото, но не и в най-новите игри, които водят до теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
За информация уебсайтът е magicwin1.bet. Наскоро го смениха.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви kovaliovnicolai за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми kovaliovnicolai,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Magic Win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Magic Win Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
