НачалоЖалбиMagic Win Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Magic Win Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 115

Сума: £365

Magic Win Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 12.4.2023 | Нерешена : 9.5.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Оттеглянето на играча беше отложено с по-малко от 2 седмици. Опитахме се да се свържем с казиното многократно, но не успяхме, затова трябваше да затворим жалбата като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не е получено теглене след 11 дни досега

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Мордайк,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Magic Win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Профилът е потвърден. Тегленето е направено на 1 април и не е използван бонус за този залог.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Мордайк,

Тъй като са изминали повече от 2 седмици от вашата заявка за теглене, можете ли да потвърдите дали тя все още е висяща или не?

Има ли комуникация между вас и казиното относно тегленето? Ако да, моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още е висящо. Казаха, че може да отнеме 21 дни плюс, преди да получа плащане. Явно е за удостоверяване на моя акаунт

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти Mortdike за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колега Вероника ( Veronika.l@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Мордайк,

Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.

Бих искал да помоля Magic Win Casino да се присъедини към разговора и да помогне в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини