Оттеглянето на играча се забавя с над 3 седмици. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Здравейте,
Изтеглих сума от 5000 евро на 19-02-2023 г., това са минали повече от 21 дни. Имам нужда от помощ, за да получа парите си! Просто продължавайте да казвате същите извинения. В чата съм всеки ден, но никой не може да ми помогне, както при другите случаи.
потвърден съм от 16-02-2023.
Здравейте Моля, помогнете,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Magic Win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Не използвах бонус, сметката ми беше потвърдена за теглене, не знам коя дата мисля 15-02 или 16-02
днес последно говорих с тях, те казаха, че ще забележат финансовия екип, но не вярвам в това. Тогава казах, че започвам случай с вас и те незабавно затвориха чата
Благодаря ви Моля, помогнете за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте Моля, помогнете,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Magic Win Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Magic Win Casino,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Поздрави,
Томас
Уважаеми моля, помогнете,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас