Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене преди два месеца за печалби, получени от бонус, който е заложен успешно. Въпреки редовната комуникация с поддръжката на клиенти, тегленето остана необработено и не се вижда решение. Екипът за жалби отбеляза, че казиното е имало история на игнориране на опити за посредничество, което е довело до затваряне на всички жалби съгласно „Политика за без реакция“.
Здравейте, направих теглене на 15 юли, печалбата идва от бонус. Заложих го след изискванията за залагане, което след това беше превърнато в пари за теглене. Изпращах редовно съобщения в чата и продължавам да ми казват, че тегленето ми е приоритет и нищо не произлиза от това. Сега чакам във втория месец, можете ли да помогнете с нещо.
Уважаеми l33shak,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с оттеглянето ви и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Бихте ли ми казали дали някога сте получавали печалби от това заведение за хазарт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Уважаеми l33shak,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Magic Win Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от това казино. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
