Играчът от Обединеното кралство се оплаква, че сайт измамно е задържал тегленето им от £200. Те смятат, че сайтът е подозрителен, тъй като наскоро промени името си и фалшиво твърди, че е компания на UK Ltd. Казиното не е отговорило на тази жалба.
Здравейте
Надявам се, че можете да помогнете
Както можете да видите от имейла по-долу, изпратих ви сайт с име magicwin.bet и сега magicwin1.bet измамно взе пари от мен и не ми върна тегленето
Те очевидно са много хитър сайт, тъй като можете да видите, че им се е наложило да променят името на уебсайта си през последния месец и в долната част на началната им страница се посочва следното, опитвайки се да каже на хората, че са компания с ЕООД, когато е ясно, че не са от Великобритания
Нашият лиценз
magicwin е собственост и се управлява от MagicwinMLTD от Barge straat 1 и неговото изцяло притежавано дъщерно дружество, Magicwin LTD с адрес Hollandia 24. magicwin работи под главен лиценз 34389464EU, предоставен от Curaco. MagicwinMLTD притежава главен лиценз 34389464EU. Плащанията се обработват от Magicwin LTD. За всякакви въпроси или притеснения, които може да имате, моля, не се колебайте да се свържете с нашата поддръжка 24/7
те все още ми дължат £200, но ако не ги получа обратно, сайтът трябва да бъде закрит за хората в Обединеното кралство
Тегленето също трябваше да стане по банков път с IBAN номер
Надявам се, че можете да помогнете
Уважаеми Topwaller,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли могли да уточните преди колко дни е поискано тегленето ви и да потвърдите, че акаунтът ви е бил напълно потвърден в миналото?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, това беше преди повече от 21 дни и не получавам отговор от отдела за обслужване на клиенти
Минах през проверката преди много време и всичко е проверено
Благодаря ви много, Topwaller, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Magic Win Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей, Topwaller!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас (pavel.k@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
