Играчът от Обединеното кралство съобщи за проблем с първото си теглене на £300 от онлайн казиното. Въпреки че е получила потвърждение за тегленето, средствата не са пристигнали в нейната сметка. Освен това тя е изпитала липса на отговор от обслужването на клиенти на казиното. Следователно проблемът остана неразрешен поради постоянната липса на реакция от страна на казиното.
Депозирах няколко пъти, което мина добре, потвърдих акаунта си и това беше готово. След това изтеглих £300 през октомври, на 26-ия ден от тегленето ми беше изпратен имейл, че е получен и ще бъде в сметката ми след 3-5 дни, сега е декември и все още не съм го получил. Продължавайте да ви казват да бъдете търпеливи, все още се проверява и т.н. И сега, когато отида там в чата, просто ме игнорират
Уважаеми Weegemz1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да публикувате екранна снимка на вашата история на теглене/транзакция тук в тази тема? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, не, не съм правил никакви успешни тегления, това беше първото ми. Прегледах всичките си транзакции на сайта и не ми дава опция да намеря тегленето си. Имам няколко екранни снимки на моите депозити. Единственото потвърждение, което имам, е имейлът, който ми изпратиха във връзка с оттеглянето ми. Не съм сигурен какво имате предвид под натрупани печалби. Не използвах бонус, когато се регистрирах, използвах бонус след това. Казва се 9ng предстоящи тегления, така че не можете да направите друго, докато не приключи. Изпратих много имейли и не получих нищо обратно от тях.
Уважаеми Weegemz1,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Magic Win Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от това казино. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
