Играчът от Обединеното кралство беше поискал теглене на €2000 преди две седмици, но казиното посочи прозорец за обработка от 7 до 21 дни поради техните процедури за проверка. Поради историята на казиното, което не реагира на жалби, трябваше да маркираме този случай като неразрешен. Това решение се основава на последователната „Политика за липса на реакция“ на казиното в отговор на опитите ни да посредничим при всеки проблем.
Спечелих сумата от €2000 на 4 октомври. Казиното ме посъветва да отнеме 7/21 дни поради процедурите за проверка. Когато се опиташ да говориш с тях, те затварят чата и това ме притеснява. След като прочетох отзивите на други хора, за съжаление вече нямам надежда да го получа.
Моля, помогнете ми и ме посъветвайте какво да правя по-нататък.
Благодаря предварително
Уважаеми paulduffymarble,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш никаква обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Бихте ли препратили екранна снимка на вашата заявка за теглене на tomas@casino.guru ?
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Много ви благодаря за помощта. Ще те актуализирам със сигурност. Силно се надявам да постъпят правилно и да платят дължимите пари
Уважаеми paulduffymarble,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Magic Win Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от Magic Win Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
