Играчът от Обединеното кралство е чакал приблизително 12 седмици, за да изтегли своите печалби от £180 от Magic Win. Въпреки че се свързват многократно с чата на живо и предоставят всички необходими документи за потвърждение, непрекъснато им се казва да изчакат поради „системен проблем“. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Здравейте, момчета
Регистрирахте се за магическа печалба и залагате 50£, без да се регистрирате за бонус.
Заложих и спечелих £180.
Предоставих всички документи, необходими за потвърждаване на акаунта ми и валидиране.
Поисках теглене онзи ден, след като залогът ми спечели.
Оттогава се свързах с чат на живо около 15 пъти и изпратих формуляри. Те просто ми казаха, че това е системен проблем и да бъда търпелив. Поисках дата на плащане и ескалиране на финансирането и не чух нищо.
Наистина бих могъл с ваша помощ да ескалирам, моля, изминаха почти 12 седмици.
наздраве
март
Уважаеми martynlangford1986,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви.
Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш никаква обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Бихте ли препратили екранна снимка на вашата заявка за теглене на petronela.k@casino.guru ?
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, извинете, няма да ми покаже конкретната дата или транзакция, а само изявление, което казва, че предстои. Виж приложената.
Уважаеми martynlangford1986,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Magic Win Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от това казино. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
