Играчът от Обединеното кралство изпълни изискванията за залагане и се опита да изтегли £3300 от значителна печалба. Въпреки твърдението на казиното за обработка от 7 до 21 дни, след няколко седмици тегленето все още не е получено. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Регистрирах се в сайта и депозирах 20 паунда, което също ми даде бонус, който беше няколко безплатни завъртания с този първи депозит и безплатни завъртания, които не спечелих, така че реших да депозирам още 20 паунда, след което получих огромна печалба от около 5000 паунда когато се опитах да изтегля това, забелязах, че имам изисквания за залагане, преди да успея да изтегля, трябваше да верифицирам акаунта си, така че изпълних изискванията и също така изпратих данните си, за да потвърдя акаунта си, останах с 3500 Реших да изтегля 3300 за пренасяне при игра с останалите 200 кандидатствах за теглене на 3300 на 6/8/2023 след седмица, все още не го бях получил, така че разговарях на живо с тях на сайта и бях информиран, че може да отнеме от 7 до 21 дни от датата сега е 09.04.2023 г. Имам отново чат на живо с тях и всичко, което ми казват, е да имаш търпение, обработва се, но няма информация кога ще получа печалбите си, съветниците след това прекратяват чата без мое разрешение или без действително да отговорят моите въпроси
Уважаеми littlealan23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш никаква обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Бихте ли препратили екранна снимка на вашата заявка за теглене на petronela.k@casino.guru ?
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, качих 2 екранни снимки и ги изпратих на посочения имейл. 1 е ден или след като поисках тегленето, което показва датата, а втората е от 2 дни (6 септември 2023 г.), което показва, че все още е чакаща заявка.
Уважаеми littlealan23,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Magic Win Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от това казино. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
