Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне един месец преди подаване на тази жалба. След като средствата бяха върнати в казино сметката на играча, беше поискано още едно теглене. След това в рамките на две седмици тегленето е получено от играча. Следователно жалбата е приключена като разрешена.
след извършване на теглене от сайта на казиното, магическа печалба. Изминаха почти 28 дни и все още не съм получил тегленето си.
След като се свързах с компанията magic win) те заявиха, че моята банка е потвърдила, че плащането ми е извършено.
след като се свързах с моята банка, такъв контакт не беше осъществен от моята банка.
Не е извършено плащане и все още чакам тегленето на £100.
Уважаеми Itsme33,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че вашето теглене е обработено, но никога не е достигнало до вас? Получихте ли номера за проследяване на транзакции от казиното? Разбрах, че сте избрали банков превод, така ли е?
Моля, разберете, банковите преводи могат да бъдат трудни и целият процес може да отнеме малко повече време, тъй като може да участват банки посредници и да се извършват международни транзакции.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
да това е вярно.
от казиното казват, че са ми изплатили тегленето. Те казват, че са се свързали с моята банка и че моята банка е потвърдила, че плащането е извършено. след като се свързах с моята банка, моята банка потвърди, че не е осъществяван контакт от тях.
Не съм получил никакви номера за проследяване от казиното, нито допълнителен контакт по този въпрос.
Оттогава им изпратих два имейла за отговор какво се случва и къде е моето оттегляне. Те все още не са отговорили. След контакта ми с казиното влязох отново в акаунта в казиното.
сега внезапно казва, че имам предстоящо теглене (не съм правил други тегления). Толкова съм разочарован и ядосан от това казино.
Благодаря ти
itsme33
Благодаря ви много, Itsme33, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Itsme33!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Благодаря ти.
Оценявам вашата помощ.
Оттогава отново изпратих имейл на magic win относно този проблем и нямам никакъв отговор.
Откакто отново влязох в моето казино, въпросните £100 внезапно се появиха отново в баланса ми!!
Сега трябваше да го изтегля отново.
Изпратих имейл, за да кажа, че се нуждая от тези 100 британски лири, преведени по моята номинирана банкова сметка без колебание и че не трябва да се очаква да чакам отново още минута от 21 дни.
очевидно £100 никога не са били платени в банковата ми сметка на първо място, както те бяха заявили.
Изгубих всякакво доверие в тази компания и се чувствам много обезсърчен от цялата ситуация.
Получихме имейл от играча, който гласи:
"Здравей,
Просто актуализация.
Днес най-накрая ми бяха изплатени теглените £100.
Все още не получавах никакво съобщение от magic win. Въпреки това изпитвам облекчение, че най-накрая получих всичките си печалби.
Благодаря ви много за цялата ви помощ.
Itsme33 "
Играчът потвърди, че тегленията са получени, затова бих искал да благодаря и на двете страни и да затворя жалбата, тъй като е разрешена.
Itsme33, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
