Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне. За съжаление изглежда, че плащането се забавя. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Играя на сайта от известно време и депозитите, които направих, все още чакат в банковата ми сметка, тъй като все още не са отишли за тях. Депозирах 20 и така и не отиде в казиното, казаха ми да изчакам ден или 2 и ще продължи, почти 2 седмици по-късно все още нищо. Казаха ми, че тегленето отнема от 0 до 3 дни, току-що ми казаха 21 дни, за да отиде в банковата ми сметка. 3 дни чака на сайта им. Освен това, ако имат много чакащи депозити по вашата банкова сметка, ви затрудняват да депозирате, докато не изчистят. Техният екип за чат няма да помогне, някои от съветниците за чат са прекрасни, но така или иначе няма да помогнат, за да се опитате да разрешите проблема си. Харесах сайта, но изобщо не играят честно.
Уважаеми Burgwyn67,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че вашето плащане все още е в очакване в сметката, без да бъде обработено поради липсващи депозити? Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви? Акаунтът ви беше ли успешно потвърден вече?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здрасти
Напълно съм проверен. Сумата за теглене беше 100, която все още се показва в очакване на сайта. Изтеглих го преди около пет дни и да, първо теглене. Посочва се от 0 до 3 дни, за да бъдете в моя акаунт, а не от 14 до 21 дни, както съветва съветникът, с когото говорих, и ако случаят е такъв, трябва да уведомите клиентите си за това. Другите 20 са от депозит, който направих преди няколко седмици, който вие взехте, но така и не влезе в моя акаунт на вашия сайт. Все още има чакащи депозити за сайта в банковата ми сметка, за които не сте кандидатствали и аз ги депозирах преди поне 3 седмици.
Напълно разбирам разочарованието ти, Burgwyn67. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до сряда, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
здравей
Благодаря ти, че се обърна към мен. Разочарован съм, че трябва да чакам толкова дълго, тъй като бях лоялен клиент, но се надявам, че ще се оправи по-рано, отколкото по-късно. Докато не стане, няма да сложа нито стотинка на вашия сайт, тъй като ако спечеля, ще имам същия проблем отново. Оценявам помощта ви, но не задържам дъха си.
Здравей Burgwyn67,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Както се очакваше, не и тегленето все още предстои на сайта.
Говорих с още един модератор на чат и те просто ме посъветваха да бъдете търпеливи. Изпратих съобщение до екипа за поддръжка и те не отговориха. Седемнадесет дни и все още чака на техния сайт.
Благодаря ви много, Burgwyn67, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Hiand благодаря ти. Толкова съжалявам, ако съм изглеждал рязък с теб, мислех, че си от magic win. Благодаря отново.
Здравей Burgwyn67
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и имам някои допълнителни въпроси, преди да се свържа с казиното. Депозитът, който сте направили в казиното и след това сте направили печалбите, все още е в очакване в банковата ви сметка? Получихте ли потвърждение от казиното, че депозитът е успешен? Поискахте ли някакви бонуси? Ако е така, печалбите с бонуси ли са или реални пари?
Здравей Майкъл,
Три от депозитите бяха върнати в сметката ми, тъй като не бяха изискани от казиното, което възлизаше на общо £60, но £20 от тях така или иначе бяха мои за депозит, който направих, но не беше приложен към акаунта ми в казиното, така че £40 са техни, за които не са отишли или са оставили твърде късно да поискат. Те буквално сега ми дължат само £60. Всички останали депозити към тях минаха без проблем. Те не изпращат потвърждение за вашите депозити. Никога не съм искал никакви бонуси. Надявам се това да помогне.
Здравей Burgwyn67
Правилно ли разбирам, че само депозит от £20 е преминал към вашата казино сметка? Всички други депозити по някакъв начин са били "отхвърлени" и върнати обратно в банковата ви сметка? Какъв метод на плащане сте използвали за тези депозити? Причината да питам е, че ако казиното не регистрира правилно плащането, това може да е една от причините за забавянето на тегленето.
Хей Майкъл,
Направих много депозити и всички минаха правилно. Техните бяха три чакащи депозита, всички за £20 всеки, един от тези депозити от £20 не отиде в сметката ми в казиното, но казиното ме посъветва, че ще се върне обратно в банковата ми сметка, но това никога не се случи. Трите чакащи плащания по някаква причина никога не са кандидатствали за тях от моята банкова сметка и имат само определено време да кандидатстват за парите. Използвах дебитна карта Visa за депозит. Всички други депозити минаха при тях без никакви проблеми. Тегленето беше за 100 паунда, но те ми дължаха още 20 паунда за депозита, който направих, но той никога не отиде на сайта на казиното.
Добре, благодаря ти за информацията Burgwyn67.
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Magic Win Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Magic Win Casino
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча?
Добре, те сега казват, че моето теглене е отменено и трябва да поставя банковия си IBAN и SWIFT номер в секцията с код за сортиране вместо моя код за сортиране. Вече им изпратих IBAN, SWIFT номерата, но очевидно трябва да ги добавите в кода си за сортиране? Звучи ли ви правилно?
Уважаеми Burgwyn67
Това звучи като доста необичайно изискване, но защо не го изпробвате? Това може да се дължи на някакво изискване на трета страна доставчик на плащания. Моля, попълнете всички подробности, както се изисква от казиното, ще видим дали това ще помогне.
Току-що бях в техния чат на живо и модераторът на чата Сена ме задържа там за 30 минути, завърши чата, след което ме задържа отново за още 10 минути, за да ми каже след това какво продължават да ми казват, че предстои. Сериозно мисля, че това е сайт за измама. Изминаха почти 4 седмици за теглене. Нямам думи.
Уважаеми Burgwyn67
Мога да се съглася с вас, че целият процес на теглене може да бъде по-бърз и по-удобен за потребителя, но разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи на плащане на клиентите си, както и ограничени до пряко влияние върху доставчици на плащания трети страни. В момента мога само да ви посъветвам да бъдете търпеливи, моля. Нека останем позитивни и се надяваме, че няма да отнеме много време 🙂
Съмнявам се, тъй като съм изпращал имейл на екипа за поддръжка толкова много пъти и никога не съм получавал отговор. Ще се опитам да остана позитивен, но не задържам дъха си за това.
Уважаеми Burgwyn67
Разбирам мисълта ви, но за съжаление сте избрали да играете в казино, което има много лоша репутация според нашия преглед, така че въпреки че ще се опитам да ви помогна с всички сили, няма гаранция, че казиното ще има желание да разреши вашето оплакване. Все още обаче сме в началото на разрешаването на вашата жалба, така че все още има добри шансове за успешно разрешаване.
Сайтът в Google, който му даде много добра оценка, изпратих им имейл с моя преглед, така че се надяваме, че никой друг няма да играе на този сайт. Честно казано, просто го оставете и аз ще изчакам и ще видя сам, тъй като няма да получите нищо обратно от тях. Благодаря ви за помощта, но любезно затворете случая.
Уважаеми Burgwyn67
Ако нямате нищо против, все пак бих оставил таймера, за да дам шанс на казиното да отговори. Това е стандартна процедура. Те могат или може да не отговорят, но ние винаги даваме тази възможност на всички казина. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще се отрази негативно на нейния рейтинг.
Добре, струва си да опитате. Благодаря ти.
Бърза актуализация, вече не чака в акаунта, така че просто чакам да влезе в моя акаунт.
Уважаеми Burgwyn67
Можете ли да ми дадете бърза актуализация дали сте получили средствата, моля?
Хей Майкъл, да те платиха. Благодаря за помощта, оценявам.
Страхотни новини, Burgwyn67. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. В бъдеще, когато не искате да преминавате през този вид опит, бих ви посъветвал да проверите и да играете в препоръчаните казина от нашия списък. Ние се гордеем с това, че разполагаме с една от най-големите бази данни с прегледи на казино на пазара, където справедливо преглеждаме и оценяваме всяко казино, така че играчите да могат да видят какво могат да очакват от всяко казино и свободно да избират къде да играят. Сега ще затворим тази жалба като „решена" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за вашето сътрудничество и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
