Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне през май. След изчакване над 70 дни, казиното отмени тегленето без обяснение, въпреки потвърдения KYC статус на играча. Играчът е разочарован от възприетите неотзивчиви представители в чата и смята казиното за измама. Жалбата беше затворена като неразрешена, тъй като казиното няма политика за реакция.
Здравейте, направих заявка в края на 26 май. Сега на 29 август казиното анулира моето теглене без обяснение и се опита да го припише на това, че съм го анулирал, когато не го направих. Чаках повече от 70 дни за това теглене, така че защо да го анулирам. Аз съм напълно регистриран KYC. Играх с бонус, но се обзаложих, че сега трябва да направя целия процес отново, когато това не е по моя вина и съм раздразнен от това да чакам отново. Представителите на чата са шокирани и нямат представа какво се случва, понякога смятам, че е същият човек, но с различно име. Казаха, че тегленето ми е излязло от радара, следователно защо трябваше да го поискам отново. Просто искам да се направи нещо с това казино, защото е измама и искам парите си това, което спечелих!!!!
Здравей lwhelan1987,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Magic Win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Какъв вид бонус използвахте? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Използвах бонус за безплатно завъртане, говорих с тях в понеделник, но освен ако не е услугата за чат и те не отговарят по имейл или поискаха да говорят с мениджъра, но не ми позволиха. Напълно проверено преди години, бих казал повече от година
Използвах бонус за безплатно завъртане, говорих с тях в понеделник, но освен ако не е услугата за чат и те не отговарят по имейл или поискаха да говорят с мениджъра, но не ми позволиха. Напълно проверено преди години, бих казал повече от година
Уважаеми lwhelan1987,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Magic Win Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от това казино. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
