Играчът от Испания е поискал самоизключване. За съжаление, запитването беше пренебрегнато. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Spain has requested a self-exclusion. Unfortunately, the enquiry was ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Испания е поискал самоизключване. За съжаление, запитването беше пренебрегнато. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Изпратих имейл до SELF-EXCLUSION на 11/8/22 и те го игнорират.
Не ми позволяват да правя екранни снимки, а в чата ми казват да пиша на ivy@magicwin.bet. Но те не отговарят на този имейл
и докато продължавам да губя пари с болестта си
I sent an email to SELF-EXCLUSION on 11/8/22 and they ignore it.
They won't let me take screenshots and in the chat they tell me to write to ivy@magicwin.bet. But they don't answer that email
and while I keep losing money with my disease
Mande un correo para AUTOEXCLUSION el 8/11/22 y no le hacen caso.
no dejan sacar capturas de pantalla y en el chat me dicen que escriba a ivy@magicwin.bet. Pero ese correo no lo contestan
y mientras sigo perdiendo dinero con mi enfermedad
Скъпи мариазъм,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear mariasm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Току-що ти изпратих имейла и екранна снимка на чата, където настояваш да продължиш да пишеш на този имейл, на който никой не отговаря
I just sent you the email and a screenshot of the chat where you insist that you continue writing to that email that no one answers
Acabo de enviarle el correo y un pantallazo de chat donde me insisten en que siga escribiendo a ese correo al que nadie contesta
Благодаря ви, mariasm, за отговора и препратения имейл. Проверих секцията за отговорен хазарт на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
„Ако искате да блокирате достъпа си до казина, игрални зали и уебсайтове за онлайн игри, можете да се свържете директно с Белгийската комисия по хазарта или да се изключите онлайн . Ако предпочитате, можете да попълните формуляра за самоизключване (PDF) ръчно. Ако искате да изпратите тази заявка от името на някой друг, моля, изпратете формуляра за изключване на трета страна (PDF) ."
Бихте ли посъветвали дали сте опитвали тези опции за кандидатстване за самоизключване?
PS: Жалбата не е ли подадена под грешното казино, моля? От замъглената препратена екранна снимка предполагам, че това е правилното заведение за хазарт, така ли е? https://www.magicwin.bet/de/
Thank you, mariasm, for your reply and the forwarded email. I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found (here):
"If you would like to block your access to casinos, gaming halls and online gaming websites, you can contact the Belgian Gaming Commission directly or exclude yourself online. If you prefer, you can fill in the self-exclusion form (PDF) manually. If you would like to submit this request on behalf of someone else, please submit the third party exclusion form (PDF)."
Could you please advise if you have tried those options to apply for the self-exclusion?
PS: Isn't the complaint filed under the wrong casino, please? From the blurred forwarded screenshot I assume that this is the correct gambling establishment, is that right? https://www.magicwin.bet/de/
Казиното е това https://www.magicwin.bet/ и акаунтът все още е активен. Казиното няма опция за самоизключване. В опцията за безопасна игра пише да се свържете с чата и когато се свържете с чата, те ви изпращат при VIP агента, който не отговаря на имейлите. Връщам се в чата, за да кажа, че чакам отговор от месец и те все ми казват, че трябва да е имейлът на VIP агента.
Има екранни снимки на чата. Това, което не разбирам, е, че лицензиращият субект им позволява да действат по този начин.
Друго важно нещо е, че промениха раздела за отговорна игра. в неделя не беше така, имам и скрийншот от това, изпратен в чата, тъй като пишеше, че за да се самоизключа, ще се свържа с чата.
Искате ли да изпратя снимките по пощата?
The casino is this https://www.magicwin.bet/ and the account is still active. The casino does not have an option to self-exclude. In the safe game option, it says to contact the chat, and when you contact the chat they send you to the VIP agent who does not answer the emails. I go back to the chat to say that I have been waiting for a response for a month and they keep telling me that it has to be the VIP agent's email.
There are screenshots of the chat. What I do not understand is that the licensing entity allows them to act like this.
Another important thing is that they have changed the responsible gaming section. on Sunday it wasn't like that, I also have a screenshot of that sent to the chat, since it said that to self-exclude myself I would contact the chat.
Do you want me to send the captures to the mail?
El casino es este https://www.magicwin.bet/ y sigue estando la cuenta activa. EL casino no dispone de opcion para autoexcluirse. En la opcion de juego seguro pone que contacte con el chat, y al contactar con el chat te remiten al agente vip que no contesta a los correos. Vuelvo al chat a decir que llevo un mes esperando respuesta y me siguen diciendo que tiene que ser el correo del agente vip.
Hay capturas de pantalla del chat. Lo que no entiendo es que la entidad licenciadora les permita actuar asi.
Otra cosa importante es que han cambiado la seccion de juego responsable. el domingo no estaba así, tambien tengo captura de pantalla de eso enviado al chat, ya que decia que para autoexcluirme contactara con el chat.
Quiere que le envie las capturas al correo?
Благодаря ти, mariasm, за потвърждението. Прехвърлих жалбата към правилното казино. Моля, изпратете всички подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru .
Thank you, mariasm, for the confirmation. I have switched the complaint to the correct casino. Please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
Dear mariasm,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Чудех се дали можете да изпратите екранната снимка отново, защото тази, която получих, е замъглена и нечетлива. Разбирам, че сте изпратили първата заявка по имейл на 8 октомври, така ли е?
I was wondering if you could sent the screenshot again, because the one I received is blurred and unreadable. I understand that you have sent the first request via email on the 8th of October, is that correct?
Dear mariasm,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.