НачалоЖалбиMagic Win Casino - Опитът на играча да се самоизключи от казиното беше пренебрегнат.

Magic Win Casino - Опитът на играча да се самоизключи от казиното беше пренебрегнат.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

Magic Win Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 6.11.2022 | Случаят е приключен : 14.12.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Испания е поискал самоизключване. За съжаление, запитването беше пренебрегнато. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих имейл до SELF-EXCLUSION на 11/8/22 и те го игнорират.

Не ми позволяват да правя екранни снимки, а в чата ми казват да пиша на ivy@magicwin.bet. Но те не отговарят на този имейл

и докато продължавам да губя пари с болестта си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи мариазъм,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Току-що ти изпратих имейла и екранна снимка на чата, където настояваш да продължиш да пишеш на този имейл, на който никой не отговаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, mariasm, за отговора и препратения имейл. Проверих секцията за отговорен хазарт на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):


„Ако искате да блокирате достъпа си до казина, игрални зали и уебсайтове за онлайн игри, можете да се свържете директно с Белгийската комисия по хазарта или да се изключите онлайн . Ако предпочитате, можете да попълните формуляра за самоизключване (PDF) ръчно. Ако искате да изпратите тази заявка от името на някой друг, моля, изпратете формуляра за изключване на трета страна (PDF) ."


Бихте ли посъветвали дали сте опитвали тези опции за кандидатстване за самоизключване?


PS: Жалбата не е ли подадена под грешното казино, моля? От замъглената препратена екранна снимка предполагам, че това е правилното заведение за хазарт, така ли е? https://www.magicwin.bet/de/

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казиното е това https://www.magicwin.bet/ и акаунтът все още е активен. Казиното няма опция за самоизключване. В опцията за безопасна игра пише да се свържете с чата и когато се свържете с чата, те ви изпращат при VIP агента, който не отговаря на имейлите. Връщам се в чата, за да кажа, че чакам отговор от месец и те все ми казват, че трябва да е имейлът на VIP агента.

Има екранни снимки на чата. Това, което не разбирам, е, че лицензиращият субект им позволява да действат по този начин.

Друго важно нещо е, че промениха раздела за отговорна игра. в неделя не беше така, имам и скрийншот от това, изпратен в чата, тъй като пишеше, че за да се самоизключа, ще се свържа с чата.

Искате ли да изпратя снимките по пощата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, mariasm, за потвърждението. Прехвърлих жалбата към правилното казино. Моля, изпратете всички подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема mariasm,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Петронела!!! Не разбирам, вече ти изпратих имейла.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Чудех се дали можете да изпратите екранната снимка отново, защото тази, която получих, е замъглена и нечетлива. Разбирам, че сте изпратили първата заявка по имейл на 8 октомври, така ли е?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, и вече препратих този имейл, който изпратих, до пощата на Petrollella

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file


Това е екранната снимка, която получих. Както споменах по-рано, не се чете.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема mariasm,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини