Играчът от Испания е поискал самоизключване. За съжаление, запитването беше пренебрегнато. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Изпратих имейл до SELF-EXCLUSION на 11/8/22 и те го игнорират.
Не ми позволяват да правя екранни снимки, а в чата ми казват да пиша на ivy@magicwin.bet. Но те не отговарят на този имейл
и докато продължавам да губя пари с болестта си
Скъпи мариазъм,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Току-що ти изпратих имейла и екранна снимка на чата, където настояваш да продължиш да пишеш на този имейл, на който никой не отговаря
Благодаря ви, mariasm, за отговора и препратения имейл. Проверих секцията за отговорен хазарт на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
„Ако искате да блокирате достъпа си до казина, игрални зали и уебсайтове за онлайн игри, можете да се свържете директно с Белгийската комисия по хазарта или да се изключите онлайн . Ако предпочитате, можете да попълните формуляра за самоизключване (PDF) ръчно. Ако искате да изпратите тази заявка от името на някой друг, моля, изпратете формуляра за изключване на трета страна (PDF) ."
Бихте ли посъветвали дали сте опитвали тези опции за кандидатстване за самоизключване?
PS: Жалбата не е ли подадена под грешното казино, моля? От замъглената препратена екранна снимка предполагам, че това е правилното заведение за хазарт, така ли е? https://www.magicwin.bet/de/
Казиното е това https://www.magicwin.bet/ и акаунтът все още е активен. Казиното няма опция за самоизключване. В опцията за безопасна игра пише да се свържете с чата и когато се свържете с чата, те ви изпращат при VIP агента, който не отговаря на имейлите. Връщам се в чата, за да кажа, че чакам отговор от месец и те все ми казват, че трябва да е имейлът на VIP агента.
Има екранни снимки на чата. Това, което не разбирам, е, че лицензиращият субект им позволява да действат по този начин.
Друго важно нещо е, че промениха раздела за отговорна игра. в неделя не беше така, имам и скрийншот от това, изпратен в чата, тъй като пишеше, че за да се самоизключа, ще се свържа с чата.
Искате ли да изпратя снимките по пощата?
Благодаря ти, mariasm, за потвърждението. Прехвърлих жалбата към правилното казино. Моля, изпратете всички подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru .
Чудех се дали можете да изпратите екранната снимка отново, защото тази, която получих, е замъглена и нечетлива. Разбирам, че сте изпратили първата заявка по имейл на 8 октомври, така ли е?
Да, и вече препратих този имейл, който изпратих, до пощата на Petrollella
Това е екранната снимка, която получих. Както споменах по-рано, не се чете.