Играчът от Долна Саксония е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Независимо от многократните ни опити да се свържем с казиното, не получихме отговор, така че жалбата беше затворена като неразрешена.
Спечелих €2000 на 31.01.2023 г. и все още чакам изплащането си в Magicwin всеки път, когато съм в чат на живо, ме отлагат, имайте търпение, това е в процес на работа. Според казиното обработката отнема 7-21 работни дни, което намирам за повече от необичайно. Крайният срок за Magicwin изтича на 1 март 2023 г. Ще изчакам дотогава и ако нищо не се е случило по отношение на изплащането на моята спечелена сума, ще потърся правна помощ и ще докладвам на всички органи, отговорни за наблюдението и контрола на казината и ще подам жалба срещу това казино.
Вече кандидатствах за изплащане на 31 януари 2023 г. и бях поддържан до днес с такива изявления, че обработката отнема 7-21 работни дни, като 21 работни дни вече са изтекли.
Възможно ли е да актуализирам текущото си състояние от датата на нареждането за изплащане от моя страна, тъй като вече изпращам имейл до казиното няколко пъти на ден без успех и всеки ден получавам същите СТАНДАРТНИ извлечения, както виждате в прикачен файл или хронология на чата по-горе можете да изберете. Ще бъда много благодарен за бързо разяснение и подкрепа от ваша страна.
Благодаря ви за отговора, phreaked80. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Аз съм сертифициран в казиното и това е първото ми изплащане, което съм регистрирал без бонус и все още не съм получил отговор от казиното и статусът на парите за изплащане се обработва от 31.01.23 до този момент ден.
Благодаря ви много, phreaked80, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей phreaked80,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с процеса на оттегляне. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Magic Win Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли ни казали какви са причините за такова забавяне? Изплащането беше ли вече обработено от ваша страна или все още чака?
Моля, не се колебайте да изпратите всички съответни доказателства на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
Уважаеми phreaked80, многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
