Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне повече от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Направих успешно теглене на £300 на 26/05/2023. Това беше бонус за безплатно завъртане, който успешно заложих. Аз също съм регистриран в KYC и съм депозирал доста пари и в тази сметка. Всичко, което получавам, когато говоря с тях, моля, изчакайте и бъдете търпеливи. Мисля, че имам достатъчно търпение, ние сме в 3-та седмица, просто искам печалбите си. Те бързо взимат депозити, но са изключително бавни при изплащане при успешно теглене. Можете ли да помогнете, моля?
Уважаеми lwhelan1987,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Кой метод за теглене, за да изтеглите печалбите си, сте избрали?
Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, изтеглих £300 с банков превод. Текущият статус гласи „очакване на потребителска заявка" Бог знае какво означава това. Прикачих няколко изображения за вас. Не е теглено от това казино, преди да стане първото ми, но все пак направих много депозити. 
благодаря Лора
лаура х
Благодаря ви много, lwhelan1987, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей lwhelan1987,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и само за да знаете, Magic Win Casino не оказа много съдействие с нас при разрешаването на жалби на играчи, но все пак ще се опитам да се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Magic Win Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Magic Win Casino,
Можете ли да предоставите повече информация защо тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви, да се надяваме, че някой ще отговори
Ден 24 сега и все още не е платено теглене става много зловещо сега
Уважаеми lwhelan1987,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Magic Win Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
