Играчът не може да получи достъп до уебсайта по неизвестна причина, докато има предстоящо теглене и значителен баланс там. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Опитах да изтегля £600 на мача на 20-ти 2023 г., наскоро ми казаха да бъда търпелив в чата на живо, но не получих актуализация, имам и салдо по сметката от £1500, когато търся уебсайта сега, казва, че сървърът не е намерен, което е малко притеснително.
Здравей Joelinton7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Magic Win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път сте влезли в казиното или сте говорили с тях и за какво става въпрос?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Беше потвърдено в същия ден като заявката за теглене на 20 март, бяха истински пари, отказах се от всички бонуси. Последно влязох и говорих с агент в чат на живо преди няколко дни, тя каза, че ще ескалира към финансовия екип, но това беше казано няколко пъти. Току-що получих съобщение, че сайтът е в процес на разработка и затова в момента нямам достъп.
Благодаря ти Joelinton7 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Joelinton7,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Magic Win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Magic Win Casino,
Бихте ли могли да разгледате проблема с плейъра и да ни дадете обяснение? какво се случва там
Акаунтът на играча бил ли е блокиран/затворен и нещо конфискувано, или говорим само за обща поддръжка на уебсайта?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уебсайтът вече работи след поддръжката, но те все още не ми дават прогноза за времевия график за моето оттегляне от 20 март чрез чат на живо или имейл.
Благодаря ви за актуализацията, Joelinton7. Нека изчакаме отговора на казиното.
Въпреки това, ако има някакъв напредък междувременно, моля, уведомете ме.
Какви са следващите ми стъпки по отношение на това?
Уважаеми Joelinton7,
Аз съжалявам за закъснението.
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
За съжаление, няма друг начин как да се опитаме да ускорим процеса или да принудим казиното да сътрудничи при разрешаването на проблема, тъй като според нашата информация казиното работи без валиден лиценз за игри. Следователно няма орган, към който можете да се обърнете, и аз само препоръчвам да останете търпеливи. Възможно е да говорим за необичайно дълго забавяне и да ви бъде изплатено, но трябва да разчитате и на опцията това да не се случи.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
70 дни чакам сега.
