Играчът от Обединеното кралство се е регистрирал в Gamstop (схема за самоизключване). Казиното обаче приемаше депозити на играчи. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
The player from United Kingdom has registered with Gamstop (Self-Exclusion scheme). However, the casino accepted player’s deposits. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Играчът от Обединеното кралство се е регистрирал в Gamstop (схема за самоизключване). Казиното обаче приемаше депозити на играчи. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Имам проблеми с психичното здраве, които причиняват непостоянно поведение и това понякога се проявява под формата на прекомерно залагане, когато съм болен. Поради това поведение се присъединих към Gamstop, което се надявах да направи невъзможно за мен да залагам онлайн, но за мое съжаление има сайтове, които все още ви позволяват да играете, дори ако сте регистрирани в Gamstop и този, който намерих, се казва MAGIC WIN . Оказва се, че това „казино" не се идентифицира като онлайн казино, когато работи с банки, те се представят като различни групи на дребно. Това означава, че вашата банка не може да си върне парите от тях, ако имате спор. Нямах представа, че е така, когато започнах да използвам казиното.
Току-що заложих над £7000 с тях през изминалата седмица и не съм виждал възвръщаемост или големи печалби през това време.
Тези пари бяха моята пенсия за болест от работа и ми е гадно, че позволих това да се случи. Знам, че никога повече няма да видя тези пари, но искам да спра всеки друг да се поддава на техните начини за измама/пране на пари. МОЛЯ, НЕ ИЗПОЛЗВАЙТЕ ТОВА КАЗИНО. МОЛЯ, ПРОСТО ГИ ИГНОРИРАЙТЕ. ЩЕ ЗАГУБИТЕ ВСИЧКО. Помолих ги повече от два пъти преди да закрият акаунта ми, но те просто игнорират исканията, знаейки много добре, че ще се върнеш.
I have mental health issues which cause erratic behaviour and this sometimes manifests itself in the form of excessive gambling when I'm ill. Due to this behaviour I joined Gamstop which I hoped would make it impossible for me to gamble online but unfortunately for me there are sites out there which still allow you to play even if you are Registered on Gamstop and the one I found was called MAGIC WIN. This 'casino' it transpires, do not identify themselves as an online casino when dealing with banks, they present as different retail groups. This means that your bank is unable to get your money back from them if you have a dispute. I had no idea that this was the case when I started using the casino.
I have just gambled over £7000 with them over the past week and have seen no return or big wins during this time.
This money was my ill health pension from work and I feel sick that I have allowed this to happen. I know I'll never see that money again but I want to stop anyone else falling for their scam/money laundering ways. PLEASE DON'T USE THIS CASINO. PLEASE JUST IGNORE THEM. YOU WILL LOSE EVERYTHING. I have asked them more than twice before to close my account but they just ignore the requests, knowing full well you'll be back.
Скъпи tootsiepoo73,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Сигурен съм, че сте наясно с геолокацията на операцията GAMSTOP:
GAMSTOP ви позволява да поставите контроли, за да помогнете за ограничаване на вашите онлайн хазартни дейности.
Регистрирайте се за услугата и ще бъдете възпрепятствани да използвате уебсайтове и приложения за хазарт, управлявани от компании, лицензирани във Великобритания, за период по ваш избор.
Тъй като сте избрали казино с лиценз от Кюрасао, ще бъде много трудно да разрешите този случай по ваше удовлетворение. Въпреки това, преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear tootsiepoo73,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I’m sure that you are aware of the geolocation of GAMSTOP operation:
GAMSTOP lets you put controls in place to help restrict your online gambling activities.
Sign up for the service and you will be prevented from using gambling websites and apps run by companies licensed in Great Britain, for a period of your choosing.
Since you have chosen a casino with a Curaçao license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. However, before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have informed the casino about your gambling problem? My email address is petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравей Петронела. Проблемът не е толкова в това, че ми позволяват да залагам с тях, въпреки че съм регистриран в Gamstop, а в това, че те не са лицензирани в Кюрасао като казино, нито се идентифицират като казино, когато работят със средствата на играчите, нито когато играчите депозират с тях или се оттегли. Те се идентифицират като универсални магазини според моята банка. Очевидно не бях наясно с нищо от това и мислех, че са истинско казино. Не съм говорил с тях по този въпрос, защото той излезе наяве едва вчера.
Бях помолил моята банка Santander да блокира всички хазартни транзакции, тъй като се притеснявах, че се разболявам и исках да защитя парите си от пенсия за болест, които трябваше да бъдат изплатени в моята сметка в Santander. Сантандер блокира моя акаунт, но след това плати всички транзакции на Win Casino, тъй като те не се показват като хазартни транзакции, а като универсални магазини. Опитах всичко, за да попреча на възможността да залагам, присъединих се към Gamstop за 5 години и банката блокира сметката ми за хазарт, но това все още не ме спря да загубя всичките си пари за пенсиониране. Съкрушен съм.
Hi Petronela. The issue isn't so much about them allowing me to gamble with them even though I am Gamstop registered but that they are not licensed in Curaçao as a casino, nor do they identify as a casino when dealing with player's funds, either when players deposit with them or withdraw. They are identifying as department stores according to my bank. Obviously I was not aware of any of this and thought they were a genuine casino. I have not spoken with them about this issue because it only came to light yesterday.
I had asked my bank, Santander, to block any gambling transactions as I was worried I was becoming ill and wanted to protect my ill health pension money which was due to be paid into my Santander account. Santander put the block on my account but then paid all of the transactions out to Win Casino as they weren't showing as gambling transactions but department stores. I have tried everything to stop me being able to gamble, joining Gamstop for 5 years and bank putting gambling block on my account but it still hasn't stopped me losing all of my retirement money. I am devastated.
Благодаря ти за обяснението, tootsiepoo73. За съжаление, без предварително да сме информирали заведението за хазарт за вашия проблем с хазарта, ние не можем да продължим този случай. Няма лост за преговори.
Извинявам се, че не мога да предоставя повече помощ при разрешаването на този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Въпреки това, поради посочените по-горе причини, трябва да отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Thank you for explaining, tootsiepoo73. Unfortunately, without having previously informed the gambling establishment of your gambling problem, we cannot pursue this case any further. There is no leverage for negotiation.
I apologize for not being able to provide more assistance in resolving this case. Please feel free to reach out to us if you encounter any problems with other casinos in the future. However, due to the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.