Играчът от Испания е депозирал 80 евро на 14 ноември по банков път, но средствата не са се появили в нейната сметка. След три дни контакт с поддръжката в чата тя продължи да получава същия отговор за препращане на проблема към финансовия отдел. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на последващи съобщения.
На 14.11 направих депозит чрез банков превод от 80 евро и парите все още не са в сметката ми. Говоря с екипа за поддръжка в чата от три дни и винаги получавам един и същ отговор: те са го препратили на финансовия отдел и ще ме уведомят по имейл. Не е нормално един трансфер да продължи толкова дълго. Това никога не ми се е случвало в никое друго казино.
Уважаеми Fergar41,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е ръчен процес, чието разрешаване може да отнеме до един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжалявам, че сега не можахме да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
