Играчът от Обединеното кралство е искал закриване на акаунт от месеци поради проблем с хазарта, но не е получил отговор от казиното. Въпреки изпращането на множество имейли, акаунтът остана отворен. Екипът по жалбите се опита да посредничи при проблеми в миналото, но се сблъска с непрекъсната липса на реакция от страна на казиното, което доведе до затварянето на жалбата като „неразрешена“.
Моля това казино да закрие акаунта ми от месеци. Изпратих купища имейли и акаунтът ми все още е отворен, казах им, че имам проблем с хазарта и губя пари, които не мога да си позволя, но те ме игнорират, можете ли да помогнете, моля
Уважаеми Vicweb,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:
САМОИЗКЛЮЧВАНЕ НА ИГРАЧА
Ако сте загрижени за хазартното си поведение, можете да изберете да заключите игралната си сметка. През това време ние също ще предприемем всички разумни стъпки, за да гарантираме, че няма да получите рекламни материали.
Ако имате притеснения относно вашата дейност, моля, помислете за една от следните опции:
Минимум 24 часа период на охлаждане
Минимум един месец период на самоизключване
За да промените тези настройки, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка 24/7.
Ако се притеснявате за поведението си при игри, моля, вземете мерки
Бихте ли могли да ми препратите молбите за самоизключване (или съобщенията, в които сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта) заедно с всяка друга подходяща комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравейте на техния уебсайт, няма нужда да изключваме или затваряме акаунта, за съжаление не запазих нито един от имейлите, които им изпратих, а някои съобщения бяха в чат на живо
Благодаря ви за отговора, Vicweb. Съжалявам, но искането за самоизключване, в което ясно посочихте проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да продължим с подобен случай. Мога само да препоръчам да изпратите нова заявка за самоизключване.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете още един имейл до казиното и ме уведомете дали има някакъв напредък.
Добре, благодаря, ще изпратя това отново днес и след това ще ви изпратя копие
здрасти
i Току-що изпратих имейл на magic win и превъзходни казина, моля, вижте прикачените имейли
благодаря Моля, уведомете ме, ако получите някакъв отговор.
Да, ще ви уведомя, но изпратих над 30 имейла и не получих никакви отговори, а акаунтът ми все още е отворен
Здравейте, мога ли да получа актуализация, моля, изпратих доказателствата си, оттогава не съм чувал нищо
Уважаеми Vicweb,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Magic Win Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от това казино. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Въпреки това, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате своите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
И накрая, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
