Играчът от Обединеното кралство се опитва да закрие акаунта поради проблем с хазарта. За съжаление, всички запитвания бяха игнорирани и акаунтът винаги се отваряше отново след 30 дни. Екипът на казиното не реагира на оплакването на играча.
Здравейте, регистрирах се за магически барабани преди около година. Аз съм проблемен комарджия, който страда от психично здраве и депресия. Много пъти в миналото молих казиното да затвори завинаги акаунта ми, в който бях информиран, че е направено. Оттогава успях да влизам, да играя и да депозирам пари. Когато говорих с чат на живо, те заявиха, че акаунтите са затворени само за максимум 30 дни. За проблемен комарджия и някой с психично здраве, което наистина не е добре и е много опасно. Как това действащо отговорно за казино? Помолих казиното за възстановяване на сумата и за окончателно затваряне на сметката ми, в което те казват, че няма да възстановят сумата и отново акаунтът ми може да бъде затворен само за 30 дни. Моля, помогни ми. Това не може да е правилно.
Бих искал също да добавя, когато споменах възстановяване на сумата, ми казаха, че трябва да изпратя паспорт. Тук в Обединеното кралство шофьорската книжка е валидна Id карта. Казиното казва, че това е правилно, но тъй като там наблюдава и без лиценз за Обединеното кралство, паспортът е единствената възможност. Дълбоко съм разстроен, че в продължение на месеци ги молех да закрият акаунта ми, това стигна дотук
Уважаеми Dazza171,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих секцията за отговорен хазарт и ето какво открих ( тук ):
„11. Срок на валидност и анулиране на сметките
...
11.7. Самоизключването, направено чрез поддръжка или личен мениджър, е валидно за 30 дни от датата на блокиране."
Абсолютно сме съгласни, че блокирането на акаунт за проблемен играч само за 30 дни е недостатъчно. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изпратих най-новото взаимодействие с казиното
Благодаря ви много, Dazza171, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Dazza171.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Благодаря ви и успех. Това беше съобщение от моята банка вчера.
Вие бихте анулирали транзакциите чрез търговеца на дребно, ако това е някой, който сте предоставили вашите данни на Дарън, всичко, което трябва да направят, е да отменят кодовете за оторизация, които можете да им дадете. Те са 007227 (£90,68), 007228 (£108,81), 007232 (£99,77) и 007233 (£81,59).
Защо казиното не може просто да направи това, е извън мен!
Тогава ми искат паспорт. Нямам валиден паспорт, тъй като моят е изтекъл. Там се посочва, че е необходим паспорт или карта. Ще кажем, че шофьорската книжка е валидна лична карта в Обединеното кралство, но те няма да се съгласят. Вече бях потвърден в миналото, така че просто се опитвам да работя там, за да ми възстановят сумата.
Здравей, Dazza171.
Моля, бихте ли обяснили първото си съобщение? Съвсем неясно е какво поиска банката да направите? Освен това във второто си съобщение екипът на казиното поиска ли да предоставите паспорта? Бихте ли ми предоставили повече информация за състоянието на случая?
Моята банка посъветва казиното да отмени транзакциите, които направих, тъй като те не успяха да осигурят отговорен хазарт, освен това нямат лиценз за Обединеното кралство. Казиното няма да ми върне парите или дори да разгледа случая ми, очевидно без да изпратя лична карта или паспорт. Предложих шофьорска книжка, която е валидна лична карта, но те казват, че не я приемат
Обясниха ли защо вашата шофьорска книжка не е достатъчна? И друга лична карта имаш ли?
Не, тъй като паспортът ми е с изтекъл срок. Използваме шофьорска книжка в Обединеното кралство. Просто казаха, че не вземаме шофьорска книжка, но никъде не пише това
Бихме искали да помолим Magic Reels Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпа Dazza171.
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. За съжаление казиното е нелицензиран оператор с много лоша репутация на нашия сайт. В бъдеще силно ви препоръчвам да изберете лицензираната марка с поне много добра репутация на нашия сайт. Можете да избегнете подобни проблеми, но също така в случай на някакъв проблем решението би имало много по-голям шанс за успех.
Моля, имайте предвид, че тази жалба ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
