Играчът от Обединеното кралство, който се е регистрирал в Gamstop (схема за самоизключване), се е оплакал, че казино е приело депозитите му. Той съобщи, че е успял да депозира над £1300 за кратко време, преди казиното да разпознае регистрацията му в Gamstop и да спре акаунта му. Играчът е предоставил всички необходими подробности и е кореспондирал както с екипа за оплаквания, така и с представителя на казиното. Казиното съобщи, че проблемът се преразглежда от техните екипи за съответствие и правни екипи. Въпреки това, след поредица от обмени и допълнителни разследвания, казиното твърди, че играчът се е регистрирал с различни данни от тези в неговия Gamstop сертификат. Екипът по жалбите е проверил това с Gamstop и е информирал играча, че казиното има право да взема решения относно възстановяването на средства. Жалбата остана неразрешена, тъй като играчът не отговори на по-нататъшна комуникация от екипа за оплаквания.
