Играчът от Обединеното кралство се самоизключи и MadSlots се съгласи да възстанови загубите му. Очакваше се процесът на възстановяване да отнеме 10 дни, но беше минал почти месец без решение. Играчът беше изразил разочарование от многократните безполезни отговори от казиното. Въпреки опитите ни да посредничим в ситуацията, казиното не предостави никаква полезна информация или съдейства за разрешаването на проблема. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Посъветвахме играча да се свърже с Независимата служба за отсъждане на залагания (IBAS) за допълнителна помощ.