Играчът от Швеция имаше забавяне в процеса на теглене поради технически проблеми в казиното. Проверката на акаунта на играча все още чакаше, тъй като казиното беше поискало допълнителни документи. Въпреки съвета на екипа по жалбите да предостави необходимите документи за проверка, играчът не успя да отговори в дадения срок. В резултат на това не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Здравейте, от три дни чакам тегленето ми, но нищо не се случва. Те също така казват днес, че изпитват технически проблеми с тегленията.
Уважаеми 2qnq9w58m4,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Не става въпрос за kyc, да, поисках теглене и все още е в процес на изчакване и сега казват, че имат технически проблеми с тегленето
Те изискват документи, преди да могат да одобрят моите тегления, какви са документите, които искат, за да потвърдят сметката ми
Съгласно Общите условия :
4.2. ПРОВЕРКИ НА ИДЕНТИФИКАЦИЯ
От нас се изисква да извършим проверка на Вашата възраст и самоличност, преди да Ви позволим да играете. Компанията си запазва правото да извършва проверки на всички играчи, използващи доставчици трети страни, въз основа на информацията, предоставена при регистрацията.
Компанията обаче също така си запазва правото да Ви поиска документи за потвърждение при извършване на депозити или искане на теглене. Това включва, но не се ограничава до искане на копия на документи за самоличност със снимка, като паспорт, лична карта или шофьорска книжка, и документи за потвърждаване на Вашия постоянен адрес на пребиваване. Най-късно Компанията е длъжна да изиска документи за потвърждение, когато достигнете 2000 евро в кумулативни депозити или тегления.
Опитахте ли да изпратите документите си за самоличност в казиното?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
