НачалоЖалбиMad Rush Casino - Одобреното теглене от играча не е получено.

Mad Rush Casino - Одобреното теглене от играча не е получено.

Автоматичен превод:

Черни точки: 254

Сума: 1 300 €

Mad Rush Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 1.3.2024 | Нерешена : 19.4.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Швеция е получил успешно едно теглене от казиното, но второто теглене, въпреки че според съобщенията е одобрено, не е получено. Въпреки че предостави банкови извлечения и проведе разговори с банката, играчът все още не можа да получи достъп до тези средства. Екипът за жалби се опита да посредничи в ситуацията, като се свърза с казиното няколко пъти. Въпреки това, поради липса на отговор от казиното, не успяхме да разрешим проблема и трябваше да затворим жалбата като „неразрешена“. Това се отрази негативно на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Направих две тегления, и двете бяха одобрени. Само един от тях обаче влезе в банковата ми сметка. Казиното отказва да плати, като твърди, че е одобрено и че е трябвало да получа средствата по банковата си сметка, което не е вярно. Карам се с тях повече от месец и им предоставих множество банкови извлечения. Казиното също ме помоли да се свържа с моята банка и да представя референтен номер, който беше напълно неизвестен на банката. Madrush са престъпници и измамници, стойте далеч от тях. Все още не са ми изпратили парите. Имам всички разговори и прикачени файлове, за да докажа неправомерното им поведение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Aki18,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.

  • Правилно ли разбирам, че вашето теглене е обработено, но никога не е достигнало до вас?
  • Получихте ли номера за проследяване на транзакцията от казиното?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.

Ако искате да препратите каквито и да е подкрепящи доказателства или съответна комуникация, моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте!


Точно така, те са обработени, но са получили само теглене. Казиното твърди, че е изпратило, но в действителност не иска да го направи. Те са истински измамници. Изпратих имейл на всички наши разговори.

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ти много, Aki18, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Aki18,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай.

Сега ще се свържа с Mad Rush Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.

Катарина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Много благодаря! Дано проблемът е разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Aki18,


получихме съобщение от Mad Rush Casino, че случаят се разследва. Има по-дълго чакане поради усложненията по отношение на транзакция през финансова институция. Съветваме ви да изчакате още малко и да следите всички актуализации от казино или банка.

Моля, уведомете ни за всяко ново развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпа Катарина


Благодаря ви, ще ви информирам, когато получа отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей скъпа Катарина


Все още няма отговор от тях. ☹️

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Aki18,

получихте ли средствата си? Има ли ново съобщение от казиното?

Свързвал съм се с Mad Rush казино няколко пъти, но те спряха да отговарят. Казах им, че ще удължа таймера с още 4 дни и в случай че не отговорят, ще бъда принуден да затворя тази жалба като неразрешена и рейтингът им ще намалее съответно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей скъпа Катарина


Не, не съм получил парите си и спряха да ми отговарят.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Здравей скъпа Катарина,


Получих отговор от тях и се надявам парите да пристигнат в сметката ми възможно най-бързо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Aki18,

Благодаря ви за отговора. Радвам се, че казиното отговори на молбата ви. Нека сега изчакаме тегленето да бъде обработено и след като потвърдите, че средствата са пристигнали, ще затворя жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Aki18,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Катарина


Все още не съм получил отговор от Madrush casino. Можете ли да проверите какво става?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Aki18,

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена". Свързах се с тях няколко пъти, но те спряха да отговарят.

Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.

Много съжалявам, че не мога да бъда повече полезен, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Както може би знаете, Mad Rush Casino получи „4.2 лоша репутация" от нас, което означава, че не бихме препоръчали на играчите да изберат това казино. Горещо препоръчвам да избирате само казина, които са получили поне „Много добра репутация". Можете да проверите списъка с казината, които препоръчваме на нашия уебсайт. Надявам се, че никога повече няма да срещнете подобен проблем.


Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини