Играчът от Кипър изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Освен това той е обвинен в измамни дейности, докато играе блекджек.
Депозирах 200 евро чрез neteller и започнах да играя блекджек. Когато балансът ми достигна 727 евро, опитах да поискам 300 евро чрез neteller, но не работеше. След като се свързах с тях, те ми казаха, че тегленето чрез neteller е в процес на поддръжка, така че O реши да поиска парите ми чрез банков превод. Когато го направих, те замразиха акаунта ми, изпратиха ми имейл, в който се твърдеше, че изневерявам и отказват всичките ми пари.
Уважаеми Конкир,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби? Вашият акаунт беше ли потвърден успешно в миналото и това ли беше първата ви игрова сесия, моля?
И накрая, можете ли да препратите всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте и благодаря, че разгледахте проблема ми.
Те не са предложили друг начин за теглене.
Въпреки това влязох в сайта им и видях, че е наличен банков превод, така че избирам да поискам парите си чрез него.
Благодаря ви, Conkyr, за вашия отговор и препратената комуникация. Правилно ли разбирам, че сте били обвинени в броене на усъвършенствани карти, броене на уонинг и странични залози и всичките ви печалби (пълният баланс по сметката) са били конфискувани?
Благодаря ви много, Conkyr, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Конкир.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Моля, обяснете ни какво се случи.
Уважаеми представител на Mad Money Casino.
Както обясних в разговора по имейл, ние вярваме, че броенето на карти не е измама и има лесно предотвратяване на това: разбъркване на картите по-често.
Разбирам обаче мисълта ви, че това е нещо, което не е под ваш контрол.
В физическите казина, ако ръководството открие, че някой брои картите; в резултат на това човекът е помолен да напусне, но той може да запази печалбите си. Бихме искали да видим същата практика и в онлайн хазарта.
В случая решихме да застанем на страната на играча.
Разбираме позицията на казиното, но ситуацията може да се справи по-добре. Бих искал да подчертая, че депозитите на Conkyr бяха върнати , но той не може да задържи печалбите си. В тази светлина бихме искали да затворим жалбата като неразрешена с класификация: Срещу Кодекса за честни хазартни игри.
Случилото се можеше да се справи по-добре, но казиното действаше, следвайки своите T&C и обичайната практика.
Conkyr, много съжалявам, че не можахме да ти помогнем.
Искам да ви благодаря за усилията ви да получите парите ми и че сте съгласни с моята страна.
Не мисля, че това казино трябва да бъде класирано като "Много добра репутация". Те са крадци. Откраднаха ми депозита от 200 евро. Взеха ми 27,5 евро за "такси" и все още не съм получил останалите 172,5 евро. Освен това ми откраднаха печалбата от 527 евро. Те манипулативно се опитаха да забавят тегленето ми с надеждата да загубят тези печалби и когато не успяха, решиха просто да не ми плащат.
Моля, защитете играчите, които посещават вашия уебсайт и избират кое казино да играят.
Уважаеми Конкир.
Бихте ли обяснили: „Откраднаха ми депозита от 200 евро."?
Казиното заяви, че е върнало вашите депозити.
Имам предвид, че ми кредитираха 200 евро, таксуваха ми 27,5 евро за необясними такси, поисках банков превод за останалите средства, които все още не съм получил.
Скъпи Конкир.
Страхувам се, че всичко, което казиното е готово да ви даде, е вашият депозит обратно минус таксите.
Депозирахте ли повече от €200?
Не, депозирал съм 200 евро. Но все още не съм ги получил обратно.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите какво се случи с оттеглянето на Conkyr?
Потвърдих, че това му е платено вчера сутринта. Играчът трябва да го е получил досега или трябва да го получи всеки момент.